和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
% [  m+ h% I( s% y客服人员：请讲。
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
1 F- x0 h  F+ ^7 O; ]( f$ T客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
! S2 ]+ s, o* t  A, p机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
* ]" w% N9 s" {/ @! A0 n厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
3 e4 d6 x0 r9 o6 U机主：补卡？
客服人员：对，号不变
" O  A) S2 {* Y1 g5 X/ \机主：号不变？
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
9 K4 |3 L/ i3 X6 O8 K  E张卡，那这张卡就不能用了
6 p& V+ Q) e* N0 z) t8 F, _4 U机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
机主：那猫会不会有什么事啊？
# \1 Y. _; R4 W客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
您处理不了的
1 |7 D+ M# @- N# `6 Z% H% R机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
. b  x  Y  k2 P" e$ _) |. t/ A1 o机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
1 ]. y; U! b( p: V客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
0 r: }, ]/ g) L( A/ Y" `猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
机主：问题它吃的是移动的卡
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
2 }! o5 U) X7 K. Y机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
5 r+ `3 e2 e4 Q9 L& w: K) `) s客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
% H6 ]( ?) i7 ?5 y猫……咳咳
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
9 Q0 o8 J4 ^5 O# R$ I; O6 t$ L" Z客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
: V4 r5 R7 r4 y) L4 h0 L机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
就可以了
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
* f  R2 A/ Y$ M9 h客服人员：那猫就没有办法了
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
* t/ ^% f8 r) E1 e9 o1 _& t客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
$ R9 M6 }) C2 l机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
4 v6 D. I6 M1 b4 _8 J) L机主：你们不是合作伙伴吗?
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
4 [9 m) i8 c9 I" j机主：肯定有
客服人员：你好，很抱歉，没有
1 e$ D$ d) G; Z  |; T1 \机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
& b  s( ^& _7 X5 X% o机主：有
4 `# m4 \% t# d5 j& ]客服人员：请讲
机主：我那个猫怎么办啊？
客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
6 l- o2 {( s7 ]- x客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
# F/ z, {' E  z6 }* L$ S/ z机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
) e; ?, f7 _5 P4 M) C' s+ @9 M% S客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
- V! [0 S+ Z  A( \- {机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
5 x/ n" a0 ?7 [客服人员：你好，那这样的话……
0 I+ L3 {1 J/ }) B机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
* l/ d0 O3 m; e) u7 W( N客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
: D6 @+ Z, |+ y机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
. r: q; j1 a  o& e4 J+ q' E客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
! n6 f- l; Q; I" r# U& ^能处理吗？
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
' H7 t- S: y+ L8 M% e声音特别磁性的女士来回答我的嘛
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
( u) X0 Z4 z2 u- h3 f. \6 {9 l机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
) ^/ y6 |5 h( C( z: p. }" h# g客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
9 u9 ^+ k  z. Q) ]3 o" H们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
5 A% [# Q5 X2 X# Z! A8 Y: A客服人员：对啊
8 r- R; K1 a; e/ s机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
1 B" y! M; _' s" C5 J7 m% O你们。
: ~( r# y0 _& X2 k% ~( G客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
* O5 h4 n$ f+ b5 Z+ h1 F6 b机主：你要我去哪个营业厅
* [5 H9 g9 Z  v0 |. ?+ b客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
1 R0 Y  E4 }- }- Z客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
8 r" E. h7 t. y' Z$ B% n& F机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
2 B/ o0 d' G4 B4 u& I1 E客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
4 b3 E  K( h: F: P  |  m这是我们该办的
' g) s. K6 d' J3 c& s机主：我那猫没身份证
) I) i0 J+ Z. Y8 Y客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
  ]8 b, ~" d! y5 u& ?机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
: |: q. G! `3 l, s. Z5 [9 g机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
. H2 g0 W* `* ?+ t7 g客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
+ ]" Z4 E# ]/ R" K: c2 h7 b- Z8 t机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
一旦不能解决，那就要你们负责任了  
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
8 j# b7 q0 ?- r& b; w* A; C7 }经对我造成不良影响了你还要我咋的
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
: q, J0 f7 X7 _4 Q是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
: x) k8 s7 N5 R; x都是说得过去的
9 G5 a' C9 P9 V4 v6 @3 c5 A; A机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
6 W0 @! F4 H& ]3 Y/ W咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
* }, K& P$ g/ S, Q大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
5 F# W' t4 ~7 z) }7 d8 d客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
4 A! B! d6 j: h2 ^& j, ?客服人员：我没有办法来帮你解决的了
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
* e& o& N. n  q) J3 c到简单的问题就把它解决掉对吧
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
1 [1 u- @4 x. q. e( j. J2 Q9 y机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
没理啊
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
# C8 {8 D3 O) n: s机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
( J" g. l& o( G9 ?机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
& L3 y$ t0 }& g应您这个问题
" P0 ~) q! f& Q* s机主：那就叫你上级领导来
  F4 [% F8 F; s客服人员：那请您留下联系方式
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
客服人员：我们给你打电话就可以了
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
机主：我这电话只能接不能打
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
3 f) l8 I& s5 w机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
个了
客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
. C2 q6 S- l* O  r0 C机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
  ]4 p$ e( H2 g# E% F: ?客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
, N5 ?7 C7 m, k: D6 V0 C/ C$ T机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
4 w5 _% g  v% h) z) @, E! e$ e) Z/ M" \客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
) s' k- d6 ^3 z8 B; Y客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
) j6 q7 Q* A6 a8 }0 e机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
2 l* s* U1 R; S+ O定，你待会往火葬场打电话找我啊？
8 @! {- f/ f2 ?; l3 |客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
$ x3 }5 n% |# z7 {% n; F客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
: g! u0 ^0 w% H, z/ ]客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
! C1 l6 E; c- z" N/ T: q机主：你站不起来？
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
话的。
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
有的人都在……
; r; f" }2 G; Q( A/ O& u7 ?机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
! e: \" R! R% x2 p- N  A客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
& y# f# J+ y# f& c' G客服人员：我尽快
机主：尽快，两秒钟够不够啊？
客服人员：我只能说尽快
8 R9 V& S* g1 }2 z. z2 ~. O/ _机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......