和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
; f, g, Z1 X1 ]( M客服人员：请讲。
& `3 S- Q( R# s" K' G! ]0 d$ \! C5 \机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
  q- ]* B5 }8 f7 Q- F& {5 J不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
7 P, L3 J5 }7 |+ B& A7 J客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
( W' @% m4 d* \! u. s厅补办一张卡就可以了
. [0 R% s3 H, h- M8 N4 x机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
客服人员：对，号不变
/ O3 ^" A! h. \3 }: f' o机主：号不变？
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
, U  o  ~- p0 R* G3 l" S张卡，那这张卡就不能用了
  Y3 Q( G' {1 H  l机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
/ c. q: s/ T* W/ B客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
9 E2 A9 ?# M& y7 J6 h1 ^机主：那猫会不会有什么事啊？
8 T, \3 U; m+ X. [客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
9 G) z% N. |! [0 A1 l- D! {  a您处理不了的
0 L1 D8 S% H' c+ n, d/ \/ V* n机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
) A, m- c6 G1 M, q) B客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
机主：问题它吃的是移动的卡
! C: I3 b$ H6 a  p, q客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
2 b5 |3 c: Y0 @; N7 E2 X客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
, U( q' a; Q; W8 J猫……咳咳
3 J8 W4 m2 p2 Z: ^5 j* x; f机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
' L6 u: ~! n" M% e- a" n* T* m客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
就可以了
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
) f, a9 |- z6 K' m机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
机主：你们不是合作伙伴吗?
9 ]1 o( ]3 D' B* [客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
客服人员：你好，很抱歉，没有
- T! |% o  Y  z# @2 p机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
. a4 J5 A) [9 y& m; G  a' I# `机主：有
! B  v9 S- n: V% F8 u. t客服人员：请讲
机主：我那个猫怎么办啊？
客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
! ?7 i& a8 e3 g( q客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
6 e4 h$ @( ~& P0 m" Z: T) b6 U机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
客服人员：你好，那这样的话……
8 ^# \' |% o1 j% z& k6 o8 M机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
3 t: g, p) Y0 S+ l, F: t客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
0 `7 l& z4 v, z& u& o4 `. s能处理吗？
$ l7 W  `" ~, i! y' o- E2 O+ X/ t机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
/ ^/ L! [7 e* o1 m, @客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
" Y# O0 }/ W) |! D: A8 U' g7 F客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
, i3 n: Y4 L  ?客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
8 A7 v- Z( W. G* _# }$ _% F机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
$ i* |" Z: X: f# R3 q你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
客服人员：对啊
& K0 r7 U6 q# J8 _9 J机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
* B, D: e7 G2 b' w" \. F* c你们。
% s! T& L+ r( w( q) M客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
2 _; B8 n) p& m$ h# H客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
2 g# J. y. T% p7 }) F. `, x  @客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
这是我们该办的
: X9 T/ a: g! B, s3 e! ^, E机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
3 e, C4 \/ t; n* U1 p, m机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
& j5 v1 d# Q& F4 j机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
4 e: B; J5 Z. M2 R客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
, V% y& w$ V+ s$ |5 @- ]9 @公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
) p" M& w1 d  J0 `: `) x. w. u存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
. s/ Q5 P. X. v0 q客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
6 N- Z# Y! s. b9 J机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
8 R! h3 L5 e( }9 K  l# t8 h8 W1 F一旦不能解决，那就要你们负责任了  
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
- X3 g" e6 a) |' ~( O差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
2 U7 b& G9 G0 v7 \4 Y/ P, e证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
3 b9 j  @3 I/ z) M( U) W- g+ s是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
) |% @/ O$ a; b- A都是说得过去的
# K/ C( A* k% h4 w- Y机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
5 y/ _  }" |7 R) U客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
客服人员：我没有办法来帮你解决的了
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
* {5 p+ \8 q5 N6 K到简单的问题就把它解决掉对吧
6 K8 i: n6 ~9 M" R3 s客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
没理啊
6 Y. B3 T! p; Y! x& K# g! Z5 N客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
) h0 @  G6 |8 c# u- b% T) K  E- c/ ]应您这个问题
机主：那就叫你上级领导来
! q' @* |+ W3 \& F" O客服人员：那请您留下联系方式
+ h7 v0 G, I- i机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
  {/ ]  A& z! W8 v8 r客服人员：我们给你打电话就可以了
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
- C5 y! Z" F: l# V* S客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
机主：我这电话只能接不能打
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
0 I' a' i, m3 r机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
$ a' c& l9 v0 c. N: e. k" g" Y4 s你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
个了
9 H7 L6 `7 w& z客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
. l6 k7 v9 C+ E4 J( H" B  C机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
5 [2 {$ ^& z; E/ Y# Z) O客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
. c' E. D' H$ O6 u4 m( R9 O6 ?9 k客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
/ d4 _; c' \) i! ~2 _( _机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
# X. X/ u) b5 r$ @; D2 Q* \6 `$ Y客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
. c' C. T" S) g客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
$ [& t% M0 M* P, e6 L( N  G) \4 r- L机主：你站不起来？
4 e1 Z; s4 u) N) ~, ~% p客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
话的。
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
7 ]1 f0 k+ n% }- ]; I有的人都在……
& a6 U0 m  T4 v2 q: `/ p机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
4 l) O7 C' U4 ]客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
机主：尽快，两秒钟够不够啊？
4 q! g" `# ]1 s4 {" n5 v客服人员：我只能说尽快
3 M. H1 ~' G4 x! s机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......