和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
厅补办一张卡就可以了
% }$ i. I! Y* o机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
; K" R! ?* d1 D4 u2 P; l- L- m$ U机主：补卡？
/ T9 r7 ]0 }# c) D8 u$ @  r客服人员：对，号不变
机主：号不变？
1 t0 W" O) B, `% M3 D$ t/ L客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
7 l4 Q5 T# Z2 x' R/ D6 M, {+ U张卡，那这张卡就不能用了
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
6 i/ s$ C# H& `% o4 d客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
3 Y! I2 y8 j3 \5 q6 s机主：那猫会不会有什么事啊？
* J% y1 E% k5 v3 [6 J客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
# W  K$ s$ N# z7 p- J" L. ?您处理不了的
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
) ~7 f( ]2 `# u5 Z那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
" J) F$ Y+ B! n" C/ h  }  j猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
1 w, V' ]8 E/ q) |机主：问题它吃的是移动的卡
+ `- l. \! f- x9 l4 ^! @客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
" q& a8 w, V1 r/ P机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
* z; g- b+ k3 a/ a) M猫……咳咳
! s2 O- r% u5 y7 ~/ W0 L# [0 v( N0 e0 _机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
) W4 ]$ t) {9 X* @. z! G  X+ z1 f机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
) v# z  c; h: f就可以了
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
5 N; y) @/ s! O2 x& B机主：怎么没有办法，是人命啊一条
1 c2 g" Q1 V' z0 n- {+ `客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
) C/ G3 J) i7 |( X/ _3 \0 M! Q2 P机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
机主：你们不是合作伙伴吗?
- x- X! Y6 H! N# ]; v$ y. Z客服人员：那我们这边也没有他的电话的
2 |8 G- p! j% |4 R" I5 N" e- G6 M! }机主：肯定有
" Q& e! Q& C) a% ^) F客服人员：你好，很抱歉，没有
3 F' O% w. t9 D8 P3 h/ Y9 N* z' Y机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
) T' I! ^# F: V) T! V客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
机主：有
1 c! I5 ^* O  a2 O' Z& y6 ^客服人员：请讲
+ h0 G1 Q- l+ n; q, P0 ]机主：我那个猫怎么办啊？
客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
: v, w' w. w2 W8 P" P机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
$ H3 P- }4 F- n. h- u客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
2 w  h5 o& a+ c客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
$ y2 N. ?" I% J& h# r" P客服人员：你好，那这样的话……
* c# L+ o& a2 B; d: h$ N机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
: w% ~  m% @' s7 z/ P# X) D& U机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
0 h. K& W" B! I9 |- F客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
/ j+ |/ H; t8 f# ~; z能处理吗？
3 e: d$ \& b+ W! p机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
2 Y* s1 S% _+ m& d# J' H7 e* m张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
, N( U- z1 [, E. r* g客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
& u, R( w) e: H, u0 M9 i1 ?声音特别磁性的女士来回答我的嘛
  F1 d% r: A" w6 d9 `1 u; a客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
' z& E; H; X; X( H, O2 y: O客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
( g7 Y* |  @- L" V2 {你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
$ j# t* G- O, q. [; l: ~: F客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
. T( }* U( _# i4 P/ {* I机主：不要再说你好了拜托
1 l5 G" U6 X2 j8 ]4 n& T% v7 J客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
, j5 `+ w9 x3 Y0 n们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
* |- }" W* ^& _! h% b, F% e客服人员：对啊
6 s6 g  ~6 u/ {# H2 [机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
5 L1 }+ K. d  K6 Q机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
+ c+ i) l0 M/ c; d& C客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
' L0 ^+ g9 o' @- l3 \" a& |机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
! W/ I. H2 O7 L8 i6 r. M7 ~机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
# t9 u5 ~/ X+ s/ [5 k' u+ O: R这是我们该办的
- X0 C, U( u) X; V% L机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
" R3 [: g! v$ H' P机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
6 c& c* w* @  g- p9 B客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
* C) U/ U' V; w' j公司来，对吧？
, ?6 z9 {1 H; [7 w. @; K, I9 p机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
. ]. |7 P% F) S  p- U/ Q: C2 G. A客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
6 ]: k; m" ~$ j% k* N- X: ?/ e一旦不能解决，那就要你们负责任了  
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
  R5 _0 ?& X6 O机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
9 N8 j  Y: G( H! d6 [. n/ w差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
# K( ?9 X* _; e5 Y9 ]" x客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
& s% I+ N, A, ^0 r  \6 o7 \' ?机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
5 x) _' R* T& n$ m% {先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
& {$ g* L3 j5 `  F$ P机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
客服人员：我没有办法来帮你解决的了
; X7 g+ l; u% D6 e. d: A. [机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
到简单的问题就把它解决掉对吧
) n% C8 D  A9 t  F) E; w+ b& |客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
7 j' o  p$ C# Q/ X6 J. D2 Q3 t' f' k没理啊
. Q' X$ J/ S! o5 E: Z) \: N  X" a客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
1 D+ o1 r' R- D- ~3 r5 O机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
  I9 X; i3 [( }5 D- R客服人员：我们没有，1860就可以受理的
机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
' \# i; N! d% S9 k/ j! c5 H1 H! ?  Z. {客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
应您这个问题
机主：那就叫你上级领导来
$ W# r/ M6 O, q1 t8 @- a客服人员：那请您留下联系方式
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
6 w8 U, V, P  @% {, C. @  ?: j/ u客服人员：我们给你打电话就可以了
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
机主：我这电话只能接不能打
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
* b5 {( t( p# {1 Z& _, K. O. ~谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
1 c  _6 e) c4 h  F3 O0 ?个了
/ [: H. _, w6 ~" X客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
$ `/ Y7 G9 w( T/ w5 {机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
8 E* i. q& W; N客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
+ R" p7 n+ C, ~客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
' L. G# M: n5 ]& C7 T# F定，你待会往火葬场打电话找我啊？
+ ^. V" e- [" U' s( W1 W客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
- l: Q9 g3 t& S/ `9 \) Q客服人员：对啊
/ I5 F: C- @. P1 b& U4 \2 t% I机主：哦，免费我等着就行了
: F9 r8 r3 f6 D# V$ x客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
  M2 l6 Q& W& V5 u; @* G* N机主：你站不起来？
* Z- W) ]; O. G7 \- q% k+ a客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
; M5 S& \6 F3 b2 V( [9 k理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
5 A! x/ y" L  Z( {+ x7 s话的。
3 R$ W8 P8 P1 u6 b( b机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
8 F! k& E+ I. I# x/ m# L9 R3 e  c2 |客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
2 @" K# P. b3 Z4 M  Q- _有的人都在……
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
. s; S$ f- j( r客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
0 a! W9 m& Y0 j4 z+ n; J' Q# ]客服人员：我尽快
% d+ \/ @/ J( V6 ]$ Q7 l机主：尽快，两秒钟够不够啊？
客服人员：我只能说尽快
, J/ _; t( {7 D+ X& g7 [1 @! D机主：那好，我不挂电话，你尽快

admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......