和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
0 u/ C# Z# V' ^  a- j5 f客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
* R- h* f$ ]: N5 C/ \不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
+ N4 y1 b1 z( W$ R客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
" `$ k  n1 Z2 m% q: I4 d厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
客服人员：对，号不变
机主：号不变？
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
张卡，那这张卡就不能用了
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
1 D( |) |4 o4 ?2 b/ ^  \" K机主：那猫会不会有什么事啊？
" c& s; y8 ?3 M8 o4 Z客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
您处理不了的
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
1 U$ g/ j# T- _% Y+ B客服人员：对，那也不行的
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
; ^" C+ S0 e. _9 i那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
7 Z$ ]) n' T6 B. l' ^5 M7 B猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
1 v3 j" @# F$ ~# _$ ~机主：问题它吃的是移动的卡
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
" s8 |7 [7 J: `2 h# _* b机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
8 X. A/ A# Q% P* T' J, J8 E' ?: @猫……咳咳
4 ^2 n$ n7 u3 g1 q1 g8 k6 o机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
& B- j) A* H5 b, y: j机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
2 F, s# `& o* k3 ^. h- M就可以了
( H3 X( ^) v% n; G1 E. R机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
' l6 H7 k3 Q5 W& [; @; B; u客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
; E0 U! r5 g& Y8 A. ^( c( e9 F机主：你们不是合作伙伴吗?
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
客服人员：你好，很抱歉，没有
机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
: B9 v, _, ?& }% a! G1 A客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
机主：有
5 r) H+ ?- |( y客服人员：请讲
, z* P9 O8 y' K机主：我那个猫怎么办啊？
6 u9 V: a; k1 j% }( s- J4 C客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
& c+ k6 r7 `# x: x5 @: Y/ `1 e机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
8 m2 G# e2 F% K9 r0 q机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
: w; J2 r0 ^3 U6 \( _( Z: @机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
# N8 z& |2 G! U& x* S; L. W客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
0 U4 A+ \% x& p客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
( M8 A5 F9 i) f4 T+ y机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
; T  B; b  \0 I5 f# G- b" W客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
/ q: W' q8 {' w$ T. O能处理吗？
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
" D: G. T+ s- n* m- c客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
1 ]5 [9 Z; {# ^; K6 g, r客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
$ d/ ?3 V" ?  f. Z& |: I; D4 K' T声音特别磁性的女士来回答我的嘛
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
+ R. v, @) P" |: N  d$ P, Y机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
# K8 O# i/ o: I% I5 q机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
; `- s9 J! K! U& _) R- u: T复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
* S5 y, S# k6 z; ^/ {机主：不要再说你好了拜托
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
& _3 Z$ V+ y9 U8 A( W* a们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
客服人员：对啊
- u4 H3 w1 [8 l& ?5 L- N0 ]机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
$ `" a( a2 H6 |7 W0 f客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
" L1 S. I1 g' P0 w0 T7 p  U机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
机主：你要我去哪个营业厅
& @4 \! L- q% s* m客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
3 \0 @# W' o! |% t客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
这是我们该办的
机主：我那猫没身份证
7 J$ d& h) p+ M! n客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
( M3 k( c4 M, s& C9 m机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
' K: J! ]/ U; s/ @4 p客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
2 g& D3 O6 e# P$ b' N; ]# E机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
4 Y9 ?# W$ C7 n$ d- w# `机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
0 v7 n: }( x8 {/ X6 i* Y, C! Z客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
" S2 N" j  ?, h机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
' Z; s, O* W7 A$ x! i& N3 b( z一旦不能解决，那就要你们负责任了  
7 t! `" w  B% {+ W" u2 k# s1 y客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
0 E5 |, L" G+ s9 a9 F( v+ S% S差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
' v% g7 Z( b6 l* O1 H# C是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
3 C5 f) p3 }6 I! |) T( b, R都是说得过去的
- o$ g3 E7 W' x: y' c2 i机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
( k7 I3 q2 t/ S8 o大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
) c( M; G( M$ ]8 N* d/ e9 b  V先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
+ s8 n8 V6 n$ i) ]7 Z+ J3 s客服人员：我没有办法来帮你解决的了
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
到简单的问题就把它解决掉对吧
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
2 o9 q1 B) h% i; ^* U2 F机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
没理啊
! e: W7 i2 U% K6 I; `客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
7 C/ N' g7 o- g) ^客服人员：我们没有，1860就可以受理的
( |/ E/ e) ?! m4 [1 |7 s- A, _机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
1 E% P& b7 P; }1 N* c  B9 ?客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
应您这个问题
; }" |' {6 c6 D+ [& ^& D机主：那就叫你上级领导来
/ p5 _  s4 s" |" Y1 H客服人员：那请您留下联系方式
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
' V/ w  ~9 i8 u1 y客服人员：我们给你打电话就可以了
7 R8 o, i1 |% X& x$ ?机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
3 K/ C" ~' a* D( L' ^客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
机主：我这电话只能接不能打
5 R5 h" ], y  P6 Q4 |0 a客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
( V/ q5 K+ [+ m" H* c1 R机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
( {$ L  L" I4 a! n+ }' l你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
2 C9 M( J7 x+ Z谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
) j4 m2 ]* g( p; Q0 ]  o" f7 k个了
客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
- j1 ?) y- v" e  U! c机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
8 l! t9 J' g$ T* g7 [+ b机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
6 K% z9 G3 @6 Y- b- z9 U" v+ Q2 z定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
5 V2 k  D" f7 Y2 t& r' X机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
客服人员：对啊
$ P: }9 X2 ?1 \1 {! t机主：哦，免费我等着就行了
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
2 O6 Y9 T, m+ g: `. S* l& \机主：你站不起来？
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
- \3 n+ d$ U: @: w& l) L理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
话的。
. b7 v. S9 s: ^机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
有的人都在……
! q) S- K$ R% P" {机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
$ m7 V  [. t- y5 S6 `! c+ T客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
) j& g# e6 v' n% F  D机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
+ {1 j6 v6 l) j$ j机主：尽快，两秒钟够不够啊？
4 u- f6 Y' v  F# _: E客服人员：我只能说尽快
机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......