和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
$ |; L! Y' t  D5 z. f机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
1 O& i" G! y1 Q$ J0 Z& o客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
% A9 g3 U" Z0 o6 J  y" {. j  z客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
# [  n: B% Q9 T1 z厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
9 x' C7 y6 y- M6 I客服人员：可是您补一张卡才40块钱
9 M1 S4 |/ K8 I" T' t机主：补卡？
客服人员：对，号不变
机主：号不变？
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
张卡，那这张卡就不能用了
0 |- f6 N9 O" l7 h: d7 K% C9 Z机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
9 j& |% ?0 ]/ ?/ R+ r- J; `客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
7 v# T1 _0 U' I, k机主：那猫会不会有什么事啊？
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
+ c9 h7 ]6 K: U# X您处理不了的
5 o3 T2 c  u/ ~* x机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
; D9 \2 {/ Y+ L& _客服人员：对，那也不行的
/ B5 _+ q+ `2 }! F, B9 k机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
6 a; \3 V3 K0 ?7 @9 O/ w客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
! r6 }/ \; K4 i9 x& B' i; f那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
机主：问题它吃的是移动的卡
5 n1 r4 r- t7 O( ^# B4 L客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
8 C: T) ]6 d. a( O  C1 M% s机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
7 E' B. M4 J! y3 F, {' ], c客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
" P6 b/ V& N1 G猫……咳咳
7 z+ V+ E8 J' h# w机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
7 W! V* Z1 M* h5 `2 C0 a客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
; y+ y8 F/ v' ?$ G机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
  |9 f, O) z0 D9 ]* R1 ?5 [客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
就可以了
8 m" J; H! t& Q# U; r+ Q机主：那然后呢？得考虑猫的呀
% e8 u9 A4 S5 N. @7 P$ ?/ h' G客服人员：那猫就没有办法了
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
) l6 c; ^1 W1 ^8 n机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
$ k4 U  l( @5 P2 n7 _9 M/ z& z7 ]机主：你们不是合作伙伴吗?
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
- G  d" E9 f; T0 @: S4 k+ y机主：肯定有
客服人员：你好，很抱歉，没有
机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
1 I/ Q( K8 J6 a, I4 U8 v) S* U# `机主：有
客服人员：请讲
机主：我那个猫怎么办啊？
客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
# g( s5 x9 i) R6 r6 }  y8 L客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
" f) S/ U  l; y/ s: X8 u客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
; Y6 J' U- `9 }# M  l* d: E% \客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
9 @% ~+ m  D6 d" n机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
. q( N0 _$ ?% K* J9 a2 s客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
5 p! ]0 v% o% s: m7 I$ G机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
6 w' l$ \3 B8 }1 t$ \能处理吗？
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
. b1 Y! Z/ V/ T* f( }  S6 A1 J, Q客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
' b. g  b" z* u3 S- e- ~张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
5 F" c/ Y/ i5 a% b4 G0 {机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
9 D0 g  W/ A3 a# O8 U, f客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
9 b  T. m" G: P' }: a8 W. y. V0 I客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
5 t2 e2 X! ~: |+ Q" p) v* Y机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
; N) K0 N. P( i. w( B2 m; E的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
  \# a' O) \; j3 K客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
1 f& d1 E* F6 E0 Q机主：不要再说你好了拜托
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
0 `3 w, U8 B$ n1 E3 Y6 i; z客服人员：对啊
; f* ]# o4 u2 t. R( @1 }. E机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
5 T. x& K& K. d9 ?' W* Q# d客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
8 `" b+ G9 |+ [2 A; ]. d% S机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
6 Z$ O$ P1 q  y- B机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
这是我们该办的
6 ]4 K3 B: P  t$ Q0 G- ]( H. C机主：我那猫没身份证
( m1 J% I+ r# E/ E0 ~' l客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
7 l( E$ a5 A+ M3 ^" f机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
! c+ u( ~# x+ l1 L0 m- R# n机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
1 `6 y; g0 n/ o  J+ D# z, D: n客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
一旦不能解决，那就要你们负责任了  
% ^. m( h' h$ U& B& Q: w8 F客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
: O3 Y% O/ y! ]  ?  K  k4 Q客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
- B2 [+ w" B2 u7 F0 T证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
6 g6 b+ [/ e( I2 O是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
3 ]" H' u" c/ r% v4 o/ t9 b都是说得过去的
9 ^- `  h1 P9 j# H5 V1 F机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
! p7 G  F+ T& t* R* c咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
2 Y2 }) r4 e+ g+ @1 N  w大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
$ w: l& b* d$ M! }5 I; p先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
: Q. ^( @2 v3 X4 @6 S机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
客服人员：我没有办法来帮你解决的了
  f- F$ }/ {$ _& J机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
到简单的问题就把它解决掉对吧
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
没理啊
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
2 m( U& A% W' M+ S4 c' R: _4 Y客服人员：我们没有，1860就可以受理的
机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
9 ^. I' A! a; O* m客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
8 u3 A5 R6 Q& [0 X8 u& }应您这个问题
0 E! {  r( P# R2 R8 d! @机主：那就叫你上级领导来
* A8 x9 T- N  ], X2 H" U( j客服人员：那请您留下联系方式
& H2 ]( `( c/ v2 Q机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
客服人员：我们给你打电话就可以了
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
+ F# ~* V) M' n! {$ a4 L6 d8 k# B机主：我这电话只能接不能打
/ Y& _. F8 O. V客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
( x1 _) x3 y% f! @: {. m1 E2 Y8 A你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
2 J5 s. c* i. _$ d' o个了
8 h: s2 T6 `- |& N客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
; b" [; e2 x* [& \* U客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
4 a" [( h3 ]; w* |3 X机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
6 e! O: j9 [' W) g, E: z! R. f客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
4 O4 X# B* p# ~9 |机主：你站不起来？
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
话的。
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
' _+ T7 C- N4 j5 N# @7 y' @客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
6 j" k- H& w, U有的人都在……
+ _' c& b; D+ |0 h3 f: L机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
9 M) E3 H% o/ _机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
$ Y2 w  I6 B4 W. s' O机主：尽快，两秒钟够不够啊？
2 y/ R8 t4 [2 F6 u. {客服人员：我只能说尽快
机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......