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1、“只要人对了,世界就对了。” % ]3 h' [8 N* v8 e
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销售这个行业,一定要有积极向上的心态,尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说,每天不吃维生素ABC,长久以往,不是缺钙就是缺根筋。 3 w. z# Q0 G D8 n
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2、是“嘴巴甜”——赞美客户,哪怕是最难赞美的客户。 推销技巧中用的赞绝不是简单的“拍马屁”,赞美有四大原则: 8 B# T7 E1 r8 p, H# Y* z! d4 k/ E
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第一:语调要热诚生动,不要像背书稿一样。
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- l$ `/ B6 p2 ^* S. _+ T第二:一定要简要,白话,流利顺畅,要讲平常所说的话。 * [5 ~5 I. o7 {
2 m% b( J) I& w/ k第三:要有创意,赞美别人赞美不到的地方。
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. a& }% d% h2 d6 S第四:要溶入客户的公司和家庭。 ) W' @( G* o( w( d$ e! I
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3、是“腰要软”。 # J+ t! J; j4 O( C; @; H ?
+ \3 g$ y* D) F2 J' l5 D6 i r都说谦虚使人进步,成熟的稻穗都是弯着腰,越成功要越谦虚,越是要向别人学习。
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技巧是没有先后没有主次的,关键是看你怎么运用,怎么用最合适的手段来处理最糟糕的事情。 8 O! P* N1 }9 j2 d r
3 E R' Z" _% f+ B如果把专业化推销流程细分的话,可以画成这样的一张图:
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无论是什么类型的销售,推销的流程总是一样的,但是并不是所有的推销流程都需要这几步,有些人就是不要你展示产品,有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路,克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍,但也许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的,这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色,能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。 & p5 T6 V5 ^1 v7 ?
7 v( M7 b3 i( m0 \纯熟的推销话术和动作——做推销,就是要象一个专业的演员——拥有着纯熟的演技,一场推销就象是一场“秀”。 ( B+ o" J) l+ G; |. j
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销售人员还要有一颗善解人意的心,所谓“入山看山势”就是这个道理。销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品,你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情,但是,我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。客户的反应不外乎这三种: 3 Q4 J+ |; O/ S
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1)神经病
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2)不说话
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3)太好了!
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我们不指望每个客户都说“太好了!”同样,我们也不会碰到每个客户都说你是神经病”。每个拜访的客户都是人民币,推销永远都是大数法则,和你拜访的客户数成正比。
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销售人员最要不得的两个字就是“怕”和“懒”,推销就是一场YES 和NO的战争,一场做和不做的争斗。 6 d) s4 ~& Y1 w
& q/ I" z; \% ]2 u2 M出击再出击,一个销售人员惟有不断的向自己挑战,锲而不舍,才能获得成功。 3 u2 _; c) N6 {& A+ O. G
+ l* u& D; \' L. u- v客户是业务员最宝贵的财产,也是推销事业得以延续的命脉所在。那么,客户究竟在哪里呢?
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% ]5 c; G5 t3 D1 ?0 H& z$ [7 f- }现在告诉大家一串字:
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$ R& x( {7 s( ]3 k7 S% v F:FAMILY(家庭) ( `5 d8 n- {: d- n
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I:INFLUENCE(影响力中心) # i& R& S; _; b# f2 [
# k3 x; R' P" R6 g N:NEIGHBORHOOD(居住环境)
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+ `9 Y! \ e9 W- H D:DIRECTLY(其他媒介)
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S:SOCIETY(社团)
+ V/ y) {3 v" y+ `4 H
* S# y% M9 N# G' {0 ]2 S 这几个英文单词的前一个字,合在一起就是FINDS(寻找)。
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客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。缘故法就是自己的熟悉人。
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是得失心比较重。在中国这样的社会,向熟人推销还是一件比较丢面子的事情,但是销售人员应该明确,我们的产品是为他带来益处的,是为他解决问题而来的,而不是“杀熟”。当你热爱自己的产品,完全消化自己产品的购买点的时候,这点顾忌就会烟消云散了。 7 S" }0 F# w- C& _, P0 q
4 X) W, v( R8 ^8 Z介绍法是利用他人的影响力,或者是延续现有的客户,建立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后,都隐藏着49个客户”。 - Q4 p& s n' }, K' j9 @
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陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。但是,陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前,你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES,都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访! |
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