和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
' m+ r! o4 P# O+ e* h客服人员：请讲。
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
- f* D4 b9 I3 L" i: o/ l客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
& G- ~5 U! @1 _! |! V客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
: {) B$ ^. _" e厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
. u, p  v- O6 R/ Z$ n& U. `* M客服人员：可是您补一张卡才40块钱
+ o* z9 M9 v3 m# D3 Y/ V* _机主：补卡？
+ Q+ D# H2 e% U0 `客服人员：对，号不变
机主：号不变？
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
张卡，那这张卡就不能用了
& a6 D$ X- r" X机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
5 A# ~1 D. J/ K- y客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
5 V2 }9 M3 W/ Z6 z( \机主：那猫会不会有什么事啊？
& ^9 Y2 E1 e! J' h7 N1 q. i' U客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
您处理不了的
" v+ M6 w% a* R2 T, b9 y机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
4 ^, @7 @& Z  i: B3 D8 L机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
7 n; w2 N+ _$ n6 E5 i, ~+ ^$ _$ w: s那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
, G% A* ^# ?% i猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
机主：问题它吃的是移动的卡
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
5 k* W# m; V! O" u+ o客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
0 [9 f0 V) v& V# F猫……咳咳
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
8 {: B% H( x+ S6 x4 ]9 S! L+ O客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
$ i5 \4 p* ^' M! W1 X机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
就可以了
. X: V  |/ v5 D7 g4 g! D" |机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
  M$ s! f& u+ l, e# p& N8 _那就是您自己来处理的事情了
机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
机主：你们不是合作伙伴吗?
' S, K% r' x- U' K8 O客服人员：那我们这边也没有他的电话的
+ q/ o8 [6 v+ I: Y2 W- F机主：肯定有
客服人员：你好，很抱歉，没有
# M- A7 Z  t9 v4 S$ p5 R* d机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
+ {: k% m; ~9 {) S% y2 \) M8 h机主：有
客服人员：请讲
# h- e6 P1 a! O  S/ D! R  x机主：我那个猫怎么办啊？
客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
' `1 P. M4 q( h' c9 U) X! R# o客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
9 j1 g7 o2 [1 B: j* u4 r  M机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
( c3 l) Q7 R" J' N; y客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
6 q$ A6 x. m- O机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
& L* `. E8 D5 M客服人员：你好，那这样的话……
% B% P  R) e8 J4 P: [7 J机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
8 E1 h% m: Q2 V机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
( F1 t  }+ Y2 P7 t能处理吗？
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
' s' L: P* B1 M  k& q" E的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
2 }/ J2 U9 y! M; H& h* P/ v2 J复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
4 B2 L1 u) s1 U" `你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
* r0 u7 N+ f$ v0 }8 c. d客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
# p* ]6 B# L. G5 d们的范围了，我们可以不帮你来解决的
3 x& l# C1 l% |2 @9 z7 k机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
' F: ]4 l$ K8 f/ E6 b客服人员：对啊
  t; y2 D- u( S3 _7 |机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
3 K" V5 H: h7 n; l3 J, S客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
8 c. t8 W+ B. E+ O机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
8 g4 N" ~* g4 w$ a) \+ V你们。
/ z- h3 y; z) e4 }/ H; J: B客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
机主：你要我去哪个营业厅
- p6 |" S) f/ }! i$ W2 Q+ U3 v客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
9 u. ]' a3 C' g6 w3 w/ f客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
2 S% g9 i% ?) f- ?机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
4 X( ~' T0 H- f& U" f客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
这是我们该办的
机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
( b  W0 a* @6 p机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
6 D5 r! Q0 k  }客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
! q4 ^6 {, o: C/ r! u7 V机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
0 ^% x4 [0 L3 F: _客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
$ x9 C& Q1 ~5 J7 f0 W/ i机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
/ a, W3 ~7 e, |; y6 V+ S公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
一旦不能解决，那就要你们负责任了  
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
* s4 w8 ~/ W6 W1 a8 `# k5 V机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
5 A9 d7 e1 l, L2 c经对我造成不良影响了你还要我咋的
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
3 G9 N0 W5 [# v9 S3 \/ j是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
& t! k1 W3 I2 X% C+ ^" `机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
1 r2 q( p+ p1 d% I) @咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
) n1 S9 m3 Z. W% E5 s& g, s大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
  i, Z# @& C/ e+ C  N7 ]: Y% m机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
客服人员：我没有办法来帮你解决的了
6 @- `9 t( P7 A) p2 ~机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
& A5 a& K. z' u0 e到简单的问题就把它解决掉对吧
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
) W7 a% T5 t4 t8 d, Y' B没理啊
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
& a# N) I4 k2 L' Q机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
: Z- W: Q2 P/ r' i# I# d客服人员：我们没有，1860就可以受理的
机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
% W& c7 q) y8 k0 r' M) h# @% L; k5 m应您这个问题
机主：那就叫你上级领导来
客服人员：那请您留下联系方式
4 v0 d2 @( f% M( r$ Y+ G. _机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
客服人员：我们给你打电话就可以了
: F, @  j# \9 `7 U, M5 o机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
机主：我这电话只能接不能打
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
: r/ P5 P. b3 _; }" w3 c你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
个了
; o  A" C6 _) j9 W* i* I/ K客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
- g* `: @( s) w/ U. ~么做了
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
2 y9 a5 e( H: q/ n0 r' V客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
. B1 n, C! H! t0 c$ l9 e机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
' ~8 c! W5 v1 r1 W+ n$ B3 `: a客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
客服人员：对啊
; p2 U& U, g, A( G9 B5 C机主：哦，免费我等着就行了
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
机主：你站不起来？
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
话的。
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
: f" G& E# y! r. Q/ Y" _( h客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
! u& O$ U  b) G. B. v0 T& U9 [有的人都在……
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
( z% _1 }5 }' Q; M( W客服人员：我尽快
机主：尽快，两秒钟够不够啊？
客服人员：我只能说尽快
. e# m2 ]) U( t1 e$ z! m1 X机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......