和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
( N% I6 N2 ?6 E7 o5 t客服人员：请讲。
# Q: z+ Z9 W% v8 @机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
" g7 M& N3 k9 U+ A, d+ m客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
3 n7 S) t8 [0 c5 o9 I% V. H, f机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
/ c" ]- [1 J5 e不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
, ?8 l) y; H% E客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
厅补办一张卡就可以了
- ]. e9 b& E8 Q: K1 n6 ?机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
/ g1 i& K& r4 y. s8 d客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
0 f; R/ u) Z( H0 o/ t. {! A客服人员：对，号不变
机主：号不变？
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
, R" I* |& q6 D, o( Z张卡，那这张卡就不能用了
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
$ s3 W" u& c1 c4 j( A# S3 L- W机主：那猫会不会有什么事啊？
! K# B/ s+ W- @7 j/ a6 B; A客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
您处理不了的
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
$ a$ K5 e* M+ M客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
机主：问题它吃的是移动的卡
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
* K6 ]8 R! h; ^  J7 P机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
* A( l4 P; g/ a1 a$ ?6 [  @客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
猫……咳咳
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
" w. m( P% \6 w  L就可以了
4 u, a7 u5 w) z/ u* G6 b" R8 H机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
# s6 K3 n1 ^+ F. v4 H客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
机主：你们不是合作伙伴吗?
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
7 t) F. `% D" b$ V# ?/ x8 Q机主：肯定有
3 a/ W0 h. U; J" `3 c客服人员：你好，很抱歉，没有
/ d  N/ |% `) W$ \4 z" q  b机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
% p( d, P4 `, ?) T客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
机主：有
0 A' c* j, G  K客服人员：请讲
! I" \9 N/ T1 I: ?机主：我那个猫怎么办啊？
6 E! e) @4 s9 L& _& ]! E1 u) T/ ^客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
% ?; u" U. N, d  z4 Z客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
# H8 n" c/ J0 `. p, T3 L; Y- C机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
6 _3 ^" \: C4 `+ S2 }1 g客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
1 x+ l" ?+ H" E; X客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
# g; o: L1 S! r4 V6 ]6 ^客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
能处理吗？
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
% Q/ t* X6 H9 n客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
# n. X* Q; E( ]# f: S客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
2 c( y, y# z' g4 c7 W8 h$ D客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
; t) d+ [$ m  u" R& F; b客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
; h+ L. R# \* ?/ D# A; x1 l客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
+ E; b. p( m3 a' L; C机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
客服人员：对啊
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
7 M, o& Y1 _2 t( r客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
" Y6 L1 F6 Q) G: o) J6 F4 z! v客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
1 w) H- h( Y+ i$ \机主：你要我去哪个营业厅
, O2 F  Z" Q( g0 U客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
1 s# H! T, U' H* c) U( v客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
  W" \9 v  F- }, |* a" ~  i这是我们该办的
机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
4 Y7 L- r: Z2 q& ~* b( e客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
) f  u: n! t- R4 N( ]7 T机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
* L) E9 \1 E% l3 F客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
: U5 f) _9 R6 W7 R$ x3 F/ y# B客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
- r) L. {  h3 d2 m* _  M  W6 k公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
一旦不能解决，那就要你们负责任了  
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
) B& y& y: g$ x* R8 E% ]- X6 G( @5 u客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
1 M+ J1 U% x8 i: c3 D证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
$ W5 i: W( X6 _8 I3 w" t: I  \$ x咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
, N! p+ s; }5 n/ M大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
. `# i5 T6 Z* A3 Y6 x! Y客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
6 d% V; J7 g+ v, H客服人员：我没有办法来帮你解决的了
) I# g9 D& u: v: E4 _& o+ l! r; W机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
到简单的问题就把它解决掉对吧
) Q, B, |/ N/ S8 i客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
7 J# s* V: B! t/ Q1 Q机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
没理啊
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
" f- \$ g+ g9 T! X客服人员：我们没有，1860就可以受理的
& d4 ]1 R% a+ `, x& }* _7 A机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
( P- D$ k+ t- Y* ^. ~应您这个问题
机主：那就叫你上级领导来
客服人员：那请您留下联系方式
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
1 n) ^$ y( ~/ f) h/ S客服人员：我们给你打电话就可以了
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
7 o. j" v' r" w1 Q% C4 n  {机主：我这电话只能接不能打
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
( [) L0 _1 O4 s0 J( }你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
6 h# C3 u* S6 v6 _; \" h6 m( Z个了
6 F, E6 [# c4 v7 z) V9 t客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
8 s: {$ o' M9 H9 W- _) S, U# V客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
. y, ~7 W* a% b0 l, @$ e" ?/ ^: P  W客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
. O" R+ Q" u8 Z客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
2 J4 O( i2 ?1 t7 E$ C机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
客服人员：对啊
$ r5 E% [- _, [0 v3 p- O9 |机主：哦，免费我等着就行了
. X( n7 c0 P+ x% n客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
机主：你站不起来？
" X) K) @/ E0 ~: }, @7 a# \8 |客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
* U( {' \) Y* _' L5 g! @4 d/ P话的。
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
有的人都在……
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
' n% p) X( w  H* D客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
3 a7 c1 ~9 _+ Y+ L& C" d' R9 t机主：尽快，两秒钟够不够啊？
8 p( f$ @0 q, e8 }* ]9 I( z客服人员：我只能说尽快
机主：那好，我不挂电话，你尽快

admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......