和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
/ K5 r. X* J9 S: b4 f$ n: w机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
: G8 I9 W- ^/ o* F* M8 m客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
4 q  K  z4 o* h9 ~- J. G: @1 {厅补办一张卡就可以了
% z$ d# ~. u  S8 i机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
1 \% q+ _. `7 D/ i/ v- l客服人员：可是您补一张卡才40块钱
5 `, t7 s" X( K+ G机主：补卡？
客服人员：对，号不变
机主：号不变？
5 d6 h. ]1 }$ _0 ^2 R客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
/ ?; d7 `6 X8 `% Q张卡，那这张卡就不能用了
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
% \; s4 o9 |- r9 i/ w客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
( B/ h3 `) Y. P7 H; R# O1 }. L机主：那猫会不会有什么事啊？
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
您处理不了的
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
- j0 {, s/ f' `机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
- h* K4 r) R1 m; A客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
9 e/ y) v. I( a猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
机主：问题它吃的是移动的卡
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
( H8 x6 v% J# v机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
" D4 U% E& Y% g& D& P& F客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
猫……咳咳
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
! r  _6 C. S3 Y; A3 f$ ^客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
就可以了
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
% t- V6 E8 v( [, q0 Y( c机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
5 |& w, {3 }5 |. k, G  h那就是您自己来处理的事情了
6 |) z$ [) X$ \3 u& W  q1 |机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
# Q. A! H8 f+ B, d8 ^5 Z& Y# _2 d, n客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
4 H4 Z$ r3 a7 y- n0 @机主：你们不是合作伙伴吗?
! a" l/ S$ W, z2 [. V$ Z客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
5 V; m/ K4 {7 n. O7 ^客服人员：你好，很抱歉，没有
# G$ w& Q# m" z/ @机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
机主：有
客服人员：请讲
机主：我那个猫怎么办啊？
7 |% B7 e  C! `* G- o1 D3 m客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
+ i/ v# W6 M) c7 q机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
) ]! |6 v. b$ @1 w' l- Y6 L/ H; ~客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
8 ]- s1 c- O2 T$ j5 ]2 t% |! V机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
# O( m, Z3 `  }  f0 u客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
) {: N" M1 W" ^+ V# M机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
8 `8 T3 Y0 z! t客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
3 A; m, Z* L* s& d1 E* q机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
4 w0 V6 T) `1 s0 g4 I能处理吗？
* F/ E( ?2 }* {* q/ r& i9 M机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
9 C6 m3 L- o8 }5 k5 e客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
- J4 p8 c. u+ u" Y机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
7 `' K8 S5 P1 \' c声音特别磁性的女士来回答我的嘛
) v+ R; U6 F' t- i* T* Z客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
. w5 H. E! N5 A# p4 V$ J客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
9 }$ K1 S% M* k0 ]4 O的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
6 i/ t* j+ w; K* I1 Y& L- w复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
' I0 h# H* @0 N. T0 o9 ?机主：不要再说你好了拜托
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
+ `# X) n4 T' i们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
( U# h1 {1 u9 v4 ]9 ?. d' \客服人员：对啊
& ^; f. {$ O% T% d* X机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
; j. }# M3 y6 d  h1 y* q" c9 b机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
& F7 D4 X2 D% h6 `机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
' u: l9 D* C( i0 `/ R客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
; `% R, t* h! J8 u机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
' f+ Z+ H2 H0 T) a2 U9 s1 \客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
这是我们该办的
- W  F4 U/ J$ t- ]/ _机主：我那猫没身份证
  k" \) \3 \& ^3 c客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
: x# t9 ?# k7 z- V机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
( C- C, m- A/ {5 z: G客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
0 h2 _  y7 z7 l3 ]/ t9 }' D机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
  S. X" y! ]6 S8 _% p, x一旦不能解决，那就要你们负责任了  
6 w4 Z  c  }/ L9 \4 }' P% O客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
  k, z! l& z3 p/ h差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
; m, I2 b, e. h1 H. j7 z客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
/ }+ v0 ^! B* L. G8 A5 s) M) X0 S, J; Z证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
9 ]1 w! {3 F( U, m1 Q机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
5 r5 ~, H, D+ c$ y  l. }3 C3 l客服人员：我没有办法来帮你解决的了
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
6 W! b3 r$ b5 S5 f. i+ P到简单的问题就把它解决掉对吧
! U- g' f6 k; K  R6 ^$ A$ \客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
* }' u1 E5 p9 M6 s6 V, V; e机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
8 f4 i) j9 _$ U/ i7 `! ~# a没理啊
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
& x* @; Y$ Z; T- p4 z  R机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
2 O1 t3 c$ _( v7 J4 ~客服人员：我们没有，1860就可以受理的
6 X1 m6 D6 b! {% a2 M! L/ M' ~机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
! ^9 G* r" V9 ^' d8 a2 u; j应您这个问题
6 \/ W( V( X1 z机主：那就叫你上级领导来
$ `6 j8 Y1 r1 l) b9 A客服人员：那请您留下联系方式
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
客服人员：我们给你打电话就可以了
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
机主：我这电话只能接不能打
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
/ W% t$ K: q" [5 \+ O机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
) r! \# `4 d* M) O% I4 q谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
个了
# C3 ?6 _) o6 Y! g3 c客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
$ V- X! {& v; X4 f/ {么做了
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
, J) j. c/ g5 _0 Z6 T( m( J$ T. e客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
% w' f4 e  b' k) b: `+ D) Y机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
; |4 ?, l9 w2 \定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
: u4 {7 f+ k0 }7 k机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
9 Z* y$ @/ H' d! D/ T客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
机主：你站不起来？
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
" Z8 `) k+ L# e+ Y理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
话的。
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
5 i- i/ o, [5 F) `$ X有的人都在……
; K( a/ \) W3 o- [) B2 q  T机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
/ s4 [5 u4 q  q! U客服人员：我尽快
- o! }: Z+ R% V' g8 r机主：尽快，两秒钟够不够啊？
# p. {1 q  |5 ^/ W客服人员：我只能说尽快
机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......