和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
7 n( I# [; S/ @  {0 T机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
! W: L$ ?5 T/ N3 N' s8 Q& C) r客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
8 g  ~- A1 L8 y' f* z1 H机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
' f( u4 b4 ~2 i! W不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
) Z6 c2 P' W" d9 u: L$ C客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
8 X' Q8 e; b' Q& h厅补办一张卡就可以了
: Q" J+ X- l9 k0 K: a机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
5 h+ \- W( N! }) F7 B1 E客服人员：可是您补一张卡才40块钱
# p6 y& a2 u6 a( K5 e& p9 k* T机主：补卡？
6 T' l5 \1 z: V6 u' J( {客服人员：对，号不变
机主：号不变？
/ G* E/ Y$ y# C; Y, L客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
% W# _4 I% q- w* [$ x* w* g7 z7 b张卡，那这张卡就不能用了
3 t5 n9 k' @, S5 V机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
机主：那猫会不会有什么事啊？
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
' Y, ~# w- Y% V; U4 |4 X3 p您处理不了的
  P( k: k" w* w5 i; @机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
' z0 g8 y8 x8 l3 v' D+ ^4 V客服人员：对，那也不行的
% g8 c6 X4 o6 D7 N+ z( E机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
" p0 ~$ i' {( j' n& N客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
机主：问题它吃的是移动的卡
( |5 x. Y; e: `" |6 e0 x客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
) j- W* g+ }- u3 j' g1 T6 W客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
1 f& \; B6 g  i2 \猫……咳咳
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
) v' K) D& G1 e. j8 l( N% a( Y8 d客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
4 U7 U1 W! y$ y" Y* {3 G客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
就可以了
$ [; x1 d/ Q: C' S8 H/ K机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
1 Z. g& v+ K: b机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
0 R, c- m* {! C* I) I7 a那就是您自己来处理的事情了
机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
( `9 y8 o5 K7 ~. H- C; e客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
/ f' s, v$ |0 H+ M' D( n( @机主：你们不是合作伙伴吗?
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
客服人员：你好，很抱歉，没有
机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
机主：有
客服人员：请讲
# @1 [1 ]# B+ Z- T  ]机主：我那个猫怎么办啊？
/ @' v4 v2 l7 }9 N0 g; y9 L/ u客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
( [( ~0 L3 Y6 R/ s6 ]& `$ B9 v  N客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
% `2 x4 q' R, N客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
+ u6 O2 D$ w5 f3 E* b8 W机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
  I& H' x/ L4 Q* S2 @' C5 K客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
' o* Z7 E' ?9 ~; y' L  _& j0 c. B机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
# Q* q4 U8 [8 g9 i8 Z客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
1 L5 Y1 P) O+ U# T2 t2 X0 _客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
! E0 i0 `8 T$ d# i机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
4 X. U7 A0 o, ^" ]0 c  ^6 {客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
能处理吗？
0 c$ y$ S: E6 U7 W机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
% L4 L2 b2 |3 }" J1 p* t) E客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
/ l1 F) c5 C$ B/ K0 p声音特别磁性的女士来回答我的嘛
* K; C3 p2 j2 i7 U; C* e# K+ w客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
! l9 @' J7 i3 M! R& M9 c的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
  _9 W$ Z& }5 L7 u0 R& }' k你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
, [4 ~% X: `! |3 s客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
% \& k$ D1 W" V& @5 F客服人员：对啊
; N/ X5 U1 R0 y# d  u8 d/ U% o机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
2 i+ A2 \6 ]& C5 o8 C9 C& ~7 A你们。
+ c& a5 `% F$ l客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
机主：你要我去哪个营业厅
7 a8 P( X2 G/ S# s$ C客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
这是我们该办的
机主：我那猫没身份证
# {. ]& O2 F5 g' j5 }  r/ n客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
/ ~3 X4 i0 P8 r4 c9 x/ b5 |2 @, ~4 U机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
: k! i3 e; d( d) h* k3 x机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
" S. j; C0 \& B1 Y- q& v9 k7 u公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
6 j  p2 M. o/ x0 I客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
+ ]6 ?4 ^5 [( {: {9 ~+ \机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
& z' Z$ q3 `8 t( q1 I* V6 ^: A1 h一旦不能解决，那就要你们负责任了  
* y, [) f( n' z8 M3 e1 Z( ^客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
$ r- e5 d0 j% w& s* h7 l客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
  r# d* e4 F) _* O是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
, M2 M# i" ^0 r6 c1 o0 o% S) X4 F先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
0 W* t; G2 y6 |  O1 }) U# W客服人员：我没有办法来帮你解决的了
: g+ N$ w  n2 a7 y- C机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
7 N- p$ Z! h' j# m7 l# n. C到简单的问题就把它解决掉对吧
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
, e  H2 H2 g; E+ R8 f) _机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
没理啊
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
7 [- q8 ^# h2 g+ h6 L机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
7 t2 Y1 A5 ^, m1 m客服人员：我们没有，1860就可以受理的
  P2 f( Z, C0 F6 p  m  q$ e9 R机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
( k) g+ K$ G0 _应您这个问题
机主：那就叫你上级领导来
客服人员：那请您留下联系方式
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
客服人员：我们给你打电话就可以了
5 e% S# l9 |' [机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
9 T# q1 W+ H- i) O7 O2 \客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
! c9 }/ [# C' T' E5 o$ ^% H5 M机主：我这电话只能接不能打
, f2 k( ?9 T* W  v  ^% O客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
7 a3 h2 O. x2 D6 H谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
个了
客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
2 z8 x) B( Z1 c$ V, a么做了
( m; V/ M/ E# L- P3 O6 h机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
% [) X7 J% [% W5 b  ?客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
  e  A2 f% ~" G8 s' e: Y2 h机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
, q) A6 N- N6 V2 u$ W- q* V机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
9 t# b! B+ A- {7 A客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
$ ]' N1 C  P  A$ h5 X定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
3 [: J9 y7 f1 Q! t0 |机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
客服人员：对啊
- Q; y4 O# S  K1 {' }9 N& i机主：哦，免费我等着就行了
% o4 Z" [4 T' W客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
! S1 k( }: [, g0 h# L, D机主：你站不起来？
& g6 ]5 b; z! Q6 J客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
0 W3 f% C* l% K: M. g" E5 @0 k话的。
3 V" r2 {2 Z& E) T% E5 l机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
# z2 j8 @8 Z& A  H$ q有的人都在……
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
9 Q7 h! q$ u$ a& {客服人员：我尽快
# W$ e- S: A+ U- ]/ H/ p3 O5 [! f机主：尽快，两秒钟够不够啊？
客服人员：我只能说尽快
' w# ~+ @% R: o( W8 F; o机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

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