和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
! O) Y) S$ Z( q3 m0 R/ \" T& B; t客服人员：请讲。
6 ^9 O* \: }4 q+ ^( f机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
5 C- _" N( K) k1 A& X客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
4 n  |, L& z* D2 F+ P* X; T机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
/ D* V$ S) m0 k8 z; D& `, ^7 C& l$ i机主：补卡？
客服人员：对，号不变
机主：号不变？
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
& b( ^" U# P2 l: _; B) R& ?% l张卡，那这张卡就不能用了
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
( V! e' F, s) S4 A0 S8 W9 F客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
机主：那猫会不会有什么事啊？
. q: @" d; v7 F; o8 H" ]% B客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
; O  ~# p  ?8 `; s: k* A您处理不了的
& M+ j: f7 Z/ W" h! g机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
4 a' G( ~2 g3 P6 O  a7 j- W客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
机主：问题它吃的是移动的卡
6 n7 z, ^$ y+ P; E6 Z, i1 b4 S4 h客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
0 G4 Q3 u0 k  q$ w$ ]) |5 U机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
' H  q5 c8 q# S0 K客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
猫……咳咳
7 Q; K- {" ~2 v- N" G机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
5 C" Q1 y3 m& g% O  ?1 K客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
就可以了
. E- t/ M9 q, J( w机主：那然后呢？得考虑猫的呀
: S7 S# ?+ w5 P/ `2 d) k5 a" b客服人员：那猫就没有办法了
0 R9 G+ g0 d: L; F6 v机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
* y1 D. N6 O( H- ^& N8 S5 C客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
5 `+ y; M/ \3 T6 I+ O机主：你们不是合作伙伴吗?
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
: A& P. X( V* r2 r3 e客服人员：你好，很抱歉，没有
9 u1 h" H  _7 P+ G6 q2 t机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
2 [0 b8 J# p5 B9 V: i/ @" C, j机主：有
客服人员：请讲
7 n8 z# p% x9 x1 T! y- o机主：我那个猫怎么办啊？
/ K+ X  }3 a( x( n# ?. w客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
! K$ B; \# P! v机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
9 f& Y8 \, i3 n客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
) M9 `1 [7 {. H6 V/ _4 ?机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
客服人员：你好，那这样的话……
( Z5 f* o( q+ C- D; |) c6 g机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
1 H# `0 a. t# |; Q$ L! a6 G客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
: j. w# S. U' K, g* ?* [3 L机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
! f# y3 H1 F) a+ ?+ k客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
+ V: f& s' b' ^+ W: e机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
5 j$ V4 U: R* h! E$ E2 J+ L能处理吗？
7 ]( W3 j( C. J2 S5 Y5 @0 P& \7 ~机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
- x# V3 x; H  ]客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
7 C0 g+ H& ]6 g2 a$ j% }声音特别磁性的女士来回答我的嘛
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
( C, |5 ]. @, z4 J" |客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
# x  {* F2 j1 o- A6 Y* Z机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
: F2 N4 ~! v( D5 n2 z1 G机主：不要再说你好了拜托
/ `- {' F: g: v, O) X客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
) b  w$ @0 R$ b' I$ z: o0 b们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
客服人员：对啊
# }5 h2 n% U7 y" U+ @机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
: y9 u4 M/ z& ~; s. E$ ?* c客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
/ u/ r1 b: k! b' O1 P客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
+ z6 E  ]0 Z) w, s( F机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
% \6 j2 P3 j! `; n7 [( w% S+ w客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
, {% P1 ]0 h, y# K4 v$ }这是我们该办的
机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
% b( p- ^# z/ m) Q" ]( |$ u客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
$ h; t, f+ C0 [4 S) e" N1 v客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
2 q, p2 P/ s' i/ F: h2 c5 y客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
* y$ p" B6 [- J6 T9 D9 z) ?1 ~存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
) u5 E% w2 }9 a9 R# _8 h) a一旦不能解决，那就要你们负责任了  
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
( v( `4 l0 e0 N. v证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
' t5 J& T0 T% f/ g  P8 x% ?/ P是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
& v6 l& ~$ d% ]8 O8 i机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
: e+ Q" y5 w. {1 B5 r大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
& v$ [6 h1 @& _. _+ Y$ M4 ^机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
$ z; R2 ~" V5 Z: a! G3 \; D客服人员：我没有办法来帮你解决的了
/ B% r* N. C7 S" [) o( j+ @- O/ h1 O机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
到简单的问题就把它解决掉对吧
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
, X. a# J/ Y* w& Z& W机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
! g8 U/ p  ~- V5 Z没理啊
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
% v6 g# }( r, z. d0 y应您这个问题
机主：那就叫你上级领导来
& K+ ^$ r) Y- |- V: b* p客服人员：那请您留下联系方式
: h' ]. B" ]$ a6 t0 X! j  W机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
客服人员：我们给你打电话就可以了
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
/ o6 ^/ n4 m4 L/ Y) t5 R8 B客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
机主：我这电话只能接不能打
) t; {( P/ m( X: `" R/ g客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
  Q. ?; `3 R6 g5 F2 H你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
个了
1 m  j" P+ g/ j) a5 d, m: |* X客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
- D9 e1 s9 J; r/ }  t+ \0 \么做了
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
  P4 N/ J; [8 I机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
% K/ L; j* r+ `9 F" z  u* q6 k, v2 a  A' Q客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
+ K) Q7 G% o4 L' k机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
3 Q8 Y) f# C2 u9 b( {" U, g/ n定，你待会往火葬场打电话找我啊？
# i8 W) x$ u" d& T; N( a客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
7 S7 g, ^6 Z4 k: i+ `机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
6 H$ @/ g/ S. K4 g6 s, ?# L客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
* x. H/ V) R- r2 _2 d* t机主：你站不起来？
1 A3 X4 n! [& d, i客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
3 {( Y. g% P/ N3 k3 {" r话的。
8 u2 @% b, k. |5 `机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
0 {* _$ P" i5 x* J2 S0 `客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
有的人都在……
) a' u% F" E- L( G% a机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
, R1 l  S' Y. |  l/ q$ q6 S6 e4 I机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
/ e/ l4 Q7 r4 a' A1 R0 z机主：尽快，两秒钟够不够啊？
客服人员：我只能说尽快
- O' S, q" F. A6 V3 R) u9 m机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......