和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
, p( I: J2 f4 g+ q& C: f/ ^客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
客服人员：对，号不变
/ u- b. B! L9 I. G  q- P机主：号不变？
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
- \6 I8 N& I, |0 Y张卡，那这张卡就不能用了
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
% T9 o5 M7 V$ U0 w- |客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
机主：那猫会不会有什么事啊？
: r6 g( t8 o9 h/ D' i! \4 C3 g客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
/ d4 A* l( }, h' ^+ r; b" x您处理不了的
0 {5 ^! p3 q% a" S& z7 m7 D7 k6 R机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
4 F% `& g9 f3 o客服人员：对，那也不行的
2 T; v, L# I) d1 `# o3 V& I机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
6 u& c2 D. o! l& X2 D2 m* Y2 L; C: ?猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
机主：问题它吃的是移动的卡
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
; n7 J: s0 E/ [9 k  k9 D机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
- r' x- W9 k* b& N( U, P9 \客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
猫……咳咳
* K) d9 R" l+ g& y) b- d机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
( K1 X4 w0 ^/ f4 ]' s, X% Z客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
! J: c- \, r9 B) j2 f, t" R: @就可以了
% u  y: ?6 w! C( p  Z. V& g. z* r机主：那然后呢？得考虑猫的呀
! Y% q; y3 h# G& b: X+ p+ c客服人员：那猫就没有办法了
( G$ Z5 J- S& j; M6 v8 J' @7 w机主：怎么没有办法，是人命啊一条
2 l3 C& M+ P5 `" @- K) m8 X  q& J  l客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
: N. w! U% f! i* P$ H那就是您自己来处理的事情了
机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
, \; N, S) t6 }机主：你们不是合作伙伴吗?
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
* e7 G8 Z8 D5 f客服人员：你好，很抱歉，没有
机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
4 I6 Q* D# V, j8 {5 S机主：有
客服人员：请讲
/ `  J2 G# k0 l1 X$ G2 G# f机主：我那个猫怎么办啊？
客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
0 Z: x& o  N9 ]$ M客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
客服人员：你好，那这样的话……
" r  w, h% @+ u& D5 p$ e机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
$ J8 l: b& W" F( |) e- n客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
# }$ O9 z3 l" A3 j# H4 {( @! G机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
; |- M6 ?0 X7 u  ^, B客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
' G2 d, F0 \) ?3 H# \7 I能处理吗？
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
# }' A2 _! Q! r客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
' |( A" f8 c; h" N& }' \* G张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
3 ~( Y9 S: K- i. S* I& t" a机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
, D( L% i6 y1 F# o) e6 Z, J5 l机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
; t4 g* V# \: R, |. Z# m客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
0 [7 S( u( j( w/ g, Y9 ]8 a: O机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
5 Z& T* A' ?" q$ A1 B客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
5 L- S6 P6 d: P客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
3 u( d5 r6 n* u* a1 O们的范围了，我们可以不帮你来解决的
1 @8 T% a1 Y. }( ~$ U6 |/ r机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
客服人员：对啊
3 l7 e4 U; R9 ]机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
; W& Q: Z" [" h0 U- y% J. ~4 ?/ `机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
4 X; v, u4 N: _% e- A你们。
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
8 n- \/ Q; ?. r$ Q1 @! Q机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
( }& M+ O% ]" Z+ p+ A客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
, e: g0 x. T. ]/ P机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
1 z8 ?# P* `4 P客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
这是我们该办的
6 h- D+ B* k- {! o9 y机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
3 }" j/ b  X7 F) O8 w机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
. G& `) \+ R4 F" F客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
* U  B9 ]& l" e+ S* U; d客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
/ p; f$ u( E! _$ K. P机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
一旦不能解决，那就要你们负责任了  
( B7 h2 @; r6 t/ X+ H+ e* w客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
9 {% \2 Q. D0 j0 c" O. ?机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
/ S) ?8 v- V- |# l6 F0 p, {) R差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
2 K& Z' Y) `+ C7 s: n) {经对我造成不良影响了你还要我咋的
* ~( n, t2 J9 q% T% m1 j0 C客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
$ p" q. {8 h; o2 {" w证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
# Q3 g, b. y& O) w是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
8 z. h7 {. C& b. I+ @. A6 {: H都是说得过去的
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
" R! q, S1 O6 O" ?& R. R6 n咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
; X3 f( g7 @' b: w3 m: }  T. A机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
' e: B$ o) _; u+ v* N机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
8 O$ ~/ Q% b+ w+ h客服人员：我没有办法来帮你解决的了
1 ?: t1 n) s' `; t1 H机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
" c9 u0 J) W* E/ D1 c到简单的问题就把它解决掉对吧
2 J" e! |) I* Q8 b- \$ v( N3 g$ c客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
' T  B" G* J! Z# l5 b) C. o8 V没理啊
* O5 G: _- G) H/ H0 ~  Z* y客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
* g4 R( G/ b# v1 b6 s( l客服人员：我们没有，1860就可以受理的
机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
6 @- W, j8 v# i0 \应您这个问题
- ~2 m. ]: \/ O6 ^机主：那就叫你上级领导来
$ W% L! l; ^, A" f  v' K7 ~$ N& u客服人员：那请您留下联系方式
  y  l) ^' y9 J: n机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
2 e0 @8 u% ]8 n" G& X* I客服人员：我们给你打电话就可以了
7 D! M, H$ q, d% o+ X机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
机主：我这电话只能接不能打
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
$ b9 j7 z' T1 W& g6 O* v你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
/ C# n# |+ F  E8 Y) J/ U谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
个了
" F+ L( _: R! e9 t% q客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
0 i, R# p/ E# [& u8 I机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
! f! n' d6 k6 }机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
5 Z5 \, L# D$ ?, K6 o客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
- L" u7 ?0 y: v/ {' \3 q- t客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
' I5 g7 @/ L. d机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
$ I3 t7 M: c. W( [! T' z- I/ u客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
6 |+ H2 ^, a) E! f* A客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
% H7 f5 t  G4 a0 i$ c7 H机主：你站不起来？
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
* N. X. ^  n- j. ^- V: o理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
话的。
) A7 p! d3 Q8 o% u% c机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
) S4 V5 _+ i  p. w7 i, ~6 p有的人都在……
2 Q# H- F) j  Y* _0 p机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
1 N6 n/ H- C1 d3 S机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
% |6 k: n: Q' C客服人员：我尽快
机主：尽快，两秒钟够不够啊？
/ t# v- x! F, O0 D4 _$ t. z客服人员：我只能说尽快
机主：那好，我不挂电话，你尽快

admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......