和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
# ]& Q/ G/ ^; q) i% v' _客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
( E6 @- F1 a2 x4 O$ ~1 _5 R机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
厅补办一张卡就可以了
& \1 `* u8 p! C0 ~6 R# g4 Q2 M/ C' L6 k机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
/ W, f4 j% i5 g. a. ^. o! o客服人员：可是您补一张卡才40块钱
& ]- A1 c$ O. [/ y$ m) D. Y* T机主：补卡？
客服人员：对，号不变
9 A9 l2 G$ \/ R! U机主：号不变？
" e  h# K5 k: ]- G客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
  b: C3 f: G( k9 C/ P张卡，那这张卡就不能用了
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
+ F4 T( r' T% r' u客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
# Z! h; s0 f3 D+ r" S. s$ ]机主：那猫会不会有什么事啊？
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
9 a; _1 p' a. P您处理不了的
0 L: }0 q6 Q5 x3 ]) B. _% X机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
3 z& s" B" [# o; ~: f; C/ K机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
% t* s5 s* r& F3 d/ K7 ~客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
4 {* n+ s6 C6 e: V* s. }# a那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
1 p& e2 q3 n' g机主：问题它吃的是移动的卡
) [: R4 z5 z; x/ W9 m, Q" P0 \& w客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
$ l4 w7 T" S! l6 B4 t! k机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
猫……咳咳
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
7 U) I) U2 I/ z/ \, c客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
3 O7 x9 Z( l( Y' H4 D+ }机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
4 P  K: E# b* t# _& B4 R客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
就可以了
- Z+ y( M) _* |: ]  v机主：那然后呢？得考虑猫的呀
% X* Y- L% x9 r1 {) s: H客服人员：那猫就没有办法了
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
7 e7 @7 F! h$ s0 \那就是您自己来处理的事情了
机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
$ O" z) d' O3 ~; Z机主：你们不是合作伙伴吗?
/ }: d0 u' H3 F客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
2 U; {$ P6 s: E& m5 e客服人员：你好，很抱歉，没有
& {  k* J& U- h* P8 J机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
  U8 |1 E+ x* o5 K5 _% S, E客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
* C* K, P( C2 x/ W. L机主：有
客服人员：请讲
. e9 U' @; ^' T1 W+ f4 K3 ^机主：我那个猫怎么办啊？
客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
8 v7 s: |$ r6 @机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
8 X% z! N- Z( z# H4 {! X机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
! u1 S: i8 x, T8 s客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
3 Z8 Y' l. k2 i2 L客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
0 W7 ~- ~) l9 Z: v, f% p机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
* b8 @7 v9 |. u; v8 y8 h" z机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
能处理吗？
" C/ I. @9 U9 T* Z. m5 Q6 a' D机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
, ?5 S/ \7 O0 r客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

秀秀

:AA6 :AA6 ......

admin

仲有呢,未过瘾啵!

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
客服人员：我没有办法来帮你解决的了
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
9 }9 {( [9 A! @到简单的问题就把它解决掉对吧
7 J3 @" {: N, f5 ~客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
. ]* j1 c; `4 E9 G" ?. B. y; o( j/ F2 R没理啊
0 {) T  r5 K2 n$ F0 y客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
2 g* p( S  s2 o5 u8 ^9 O7 @机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
) p+ ^1 o# _6 j% G; E机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
: z6 F+ v$ F, r; F. m客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
) t9 H% i; |' D9 }1 t' D  c1 x应您这个问题
9 J- V( H2 e. z6 `* C机主：那就叫你上级领导来
' L; K; S4 g3 w' x, G客服人员：那请您留下联系方式
; X4 U  |( `5 \" _, R* p机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
6 C8 E: i! |9 P* f. ?客服人员：我们给你打电话就可以了
$ r, k% ?5 {) Z6 D* S机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
7 o4 |5 T2 _3 _$ e客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
机主：我这电话只能接不能打
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
, O2 q2 e) O1 G6 L9 d) Q机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
; J% ], K  K: q/ t4 v# ?3 w你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
7 P5 ^; p& P' \* |$ `! N个了
. F4 D, r( A0 f; b8 T客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
: `) w) j$ K) t- H客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
* G& g- k+ ?5 V机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
4 K$ v5 [4 f1 o客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
0 J! P; C+ C3 m" m机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
" c& z& \5 O3 x3 c- q7 ~; n客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
4 P" V3 e) z! q定，你待会往火葬场打电话找我啊？
% s8 H) {9 G5 W客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
: Q7 Q$ ~3 c9 D机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
机主：你站不起来？
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
: }& _0 i, C, L# y: t理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
话的。
1 U! O6 |8 Y( `+ Y机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
4 c$ D3 `2 W  R; ~2 ?$ {有的人都在……
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
9 E# X- ^# m. n3 u- e, h4 v; q2 m0 n客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
' H; p/ K8 r& k$ k+ }机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
& j/ O/ u2 y& l/ v: \客服人员：我尽快
0 T( V  i* `- V! r7 F机主：尽快，两秒钟够不够啊？
2 c  @3 p5 n; u0 I" R5 v) H客服人员：我只能说尽快
机主：那好，我不挂电话，你尽快

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
6 ^7 `- q* H( }客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
+ Y. R; [2 L- K1 j% X声音特别磁性的女士来回答我的嘛
: {7 C  J# E& K. ^9 N客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
7 G  k* Z$ J* U1 P机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
& v4 K# Z( M3 ]4 n0 d, O的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
& z! S4 E5 K7 _: b- B5 C: k" E机主：不要再说你好了拜托
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
+ B, w( ~+ P9 N1 z客服人员：对啊
6 C, O+ m+ ?4 \. V7 O' }8 s7 O机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
6 D- C- b7 o' [! }6 [2 k客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
5 q6 g( [, Q9 ]# q3 X' _机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
- G6 h3 m: O/ [! B: {. A+ A机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
+ N0 w% ^  a: U7 H5 z3 o6 ^% D这是我们该办的
机主：我那猫没身份证
- ?, w- O8 c7 G3 a. @6 v客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
% g+ V1 D) N+ k3 v机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
& V! C; r% O( X2 _# @5 \机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
8 Y6 y7 l6 h5 M客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
1 F" A% J: |3 k5 T" W机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
2 K8 l  w3 M( O9 R5 C2 o* T5 _. L8 c客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
+ m% }8 I5 d% G- k2 z- ^8 C; F一旦不能解决，那就要你们负责任了  
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
( J  R( L  o+ O7 l2 L% B经对我造成不良影响了你还要我咋的
1 D& }# |' R$ ]# ^" j) A, O客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
# n2 f" S! e+ K! @& `都是说得过去的
$ e8 P. [  b- v6 D9 g' X! j& T机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
0 N8 G- |: A# G2 [7 H大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
. Z  s0 T/ F) Q客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
3 ]* U& G' g& z: L$ E) \机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？