和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
3 t+ p3 E& K: \1 a7 v客服人员：请讲。
: ~3 x  U  A) G) s! R4 O9 ^机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
6 m. f! v) S, a+ m# S, \# ^客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
3 {# ^) I+ p% `机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
! ~5 Q% s0 w8 e% ?' F$ M# b不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
4 h* \5 m9 C0 }% d+ H9 P) ]! X# J客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
; A( ]4 B( ?5 z/ S. R厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
# o# M) w0 y: |( s- A客服人员：可是您补一张卡才40块钱
" A2 z( s- r' E+ z9 E% Q% ~7 V机主：补卡？
客服人员：对，号不变
. ~: D. J2 l. I. d1 y机主：号不变？
6 S: a/ w3 I; F% v4 l客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
张卡，那这张卡就不能用了
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
3 e' e/ ?3 M5 q; g2 [" P2 f机主：那猫会不会有什么事啊？
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
您处理不了的
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
2 E- v- }. I% p客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
7 F+ O% u2 G0 N  }# K% w5 U# l猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
$ b0 {* t3 Z* I机主：问题它吃的是移动的卡
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
7 p# M* l3 L6 \* `7 s, D, D机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
猫……咳咳
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
. n2 r! X2 c' z客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
( x) ]/ V% |" E7 K# H6 {! H0 e就可以了
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
0 I9 S; a" ?( H, m7 h- C; O7 K2 d机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
" R* Z- ]& d" t机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
' \2 k% c/ _8 e/ C6 u客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
9 m& {8 p4 T- N机主：你们不是合作伙伴吗?
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
0 ?3 k) q6 ~8 W9 @" Q. j  A机主：肯定有
. x/ j" [; P3 n/ g/ u% T# u客服人员：你好，很抱歉，没有
# @! c  [( f, K0 L. F* H- B0 v机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
, b0 u7 ?6 L/ m& U7 Q# a- e( @客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
8 G. v' b0 ^# T& t+ N机主：有
客服人员：请讲
机主：我那个猫怎么办啊？
客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
' @6 z/ C. Z5 c机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
+ ~4 v# L# `. U) n! p% j! J# ^3 J机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
1 m2 j6 \) j4 f客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
# c3 s* f7 T5 ?- \* j/ ^$ m9 [机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
% h: [5 L- V8 A% f  n1 `9 |* G客服人员：你好，那这样的话……
# B8 l: C6 W1 R  o) Z0 K" B机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
& D! `4 q- l8 x0 C+ k  f$ q客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
) T( v+ P9 ^1 A  J  K& P机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
" h& O% f# W% N/ M客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
6 e7 W$ M* p7 i; D# t- p: [0 _% N机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
" m/ P9 u9 p) t3 V/ d机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
能处理吗？
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
# F6 S% E, M, y$ N客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

秀秀

:AA6 :AA6 ......

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
" j* w  }9 D) W7 q% {3 n机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
% c$ @+ N/ E! z0 a- _4 Z9 S7 O' z( ~客服人员：我没有办法来帮你解决的了
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
到简单的问题就把它解决掉对吧
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
: |1 y( {& c" ^' t7 M7 K8 \没理啊
# [; r* k2 O: t& p, L客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
& L9 ]: l' g6 F# l4 O( [客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
8 f/ B3 L2 J+ A0 E9 h$ N2 r3 w" S应您这个问题
% z7 E$ G! |7 r, U机主：那就叫你上级领导来
6 p% F! ?2 @* G9 A; n% x; z( y客服人员：那请您留下联系方式
, m. d/ s; `, B" T机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
$ n( L4 R+ j( @6 ]客服人员：我们给你打电话就可以了
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
机主：我这电话只能接不能打
4 g# S! `+ K( J6 q客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
0 a4 t. B: O' ^2 R/ X" @机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
2 y( ?2 p$ v+ `0 p你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
个了
' {8 s6 l# T7 j: J5 c' I9 Y客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
' u& |+ j- F2 f/ i! G7 }$ H& G机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
: u0 s. X. e0 T: C( n3 k客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
' p$ t; K, x+ \0 Q6 x- _( n机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
6 u6 n2 v9 ?+ s% S机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
! y/ T7 ^; x$ |3 t客服人员：对啊
7 Y( z# ?& F/ f' g! x机主：哦，免费我等着就行了
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
机主：你站不起来？
/ ]8 b$ H# w7 ]. A客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
+ r1 [: c9 v+ ~4 p$ C# D# A话的。
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
3 b, h! Y' ?, v有的人都在……
3 p4 D$ A; p4 @8 @机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
: ~' N; u: Y8 c, g6 @7 q! o5 }客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
" J- V- X8 Z' }, d客服人员：我尽快
7 @4 l7 \( e; {机主：尽快，两秒钟够不够啊？
客服人员：我只能说尽快
机主：那好，我不挂电话，你尽快

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
7 O6 R2 h$ Z" p0 n) R2 T张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
& i) @9 J7 l/ Q. ?- M9 t6 I机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
0 [  h. v2 f+ r复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
, s* P" h; q- o/ q5 S/ h. O6 z客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
$ q1 z, a2 I* ^# z% Y机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
" o3 q: t; b( [9 j9 I客服人员：对啊
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
3 l5 ~; J* G4 q) m  k* M  m6 m) H机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
5 R3 ]- t# Q" S+ r: E' |客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
& r# d  [7 A2 }1 w  T7 h  @机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
9 e" H7 r4 T/ k8 E机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
1 O% d! ^# x; B机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
8 w+ i/ m2 E( i' i1 E4 X) q1 z客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
这是我们该办的
机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
4 e3 z+ N1 s+ |7 ^3 S客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
3 k) \9 I: L. [! [* [9 @0 v# N机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
  ~' n* l7 {7 x9 `9 t. }5 P: s客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
公司来，对吧？
1 k- ^/ s1 j3 D0 ?1 L机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
2 q9 i5 @. T2 n1 i$ Z9 e4 D/ h客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
$ \' T: h- v9 q  ]机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
( i# j5 y, G# y一旦不能解决，那就要你们负责任了  
: |* [& Y. i& P$ C" C# m8 g' t客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
( q6 [& c- l6 r- ?4 V6 v机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
6 P: w% G7 u! \- x; `0 Z9 o8 Q8 N. E证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
/ K0 Z7 e8 o5 O$ Y5 a- u: s( v都是说得过去的
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
, h9 t: j" K0 W; w客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
. n9 R9 ?! i# E- t# ~% H机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？