和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
6 S- ~8 y2 U5 P, W客服人员：请讲。
- d# i( A* i* x) R& n机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
厅补办一张卡就可以了
- j' r% ^' i& t2 \机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
客服人员：对，号不变
7 f7 }3 t+ ^! H, k' N) A2 Z机主：号不变？
  M, Q- [5 @* p7 S- l7 F1 Z7 g; |客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
% Z( H( i1 g/ b* |# W% j$ F张卡，那这张卡就不能用了
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
% u2 U% e5 [$ [6 o机主：那猫会不会有什么事啊？
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
您处理不了的
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
' ?5 N' V0 L, t2 [* {3 n客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
# F* C' @  L1 ~那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
机主：问题它吃的是移动的卡
: D2 I+ Q8 `! ^4 Q客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
猫……咳咳
1 K; ]8 {7 W/ i1 U( R机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
: _# \7 [- u7 d5 m$ ~( f/ Z就可以了
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
& k5 Y+ ~/ Y% b5 o机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
8 u  u6 L# @- h! F6 M3 p* {客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
# B: {$ [3 R5 o8 [$ Z机主：你们不是合作伙伴吗?
# R, y9 Q9 N# {* C( l# j客服人员：那我们这边也没有他的电话的
" W) F- ]+ J/ q# C+ @机主：肯定有
客服人员：你好，很抱歉，没有
机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
机主：有
客服人员：请讲
( v% U4 J; J) Z2 o6 T* C9 E机主：我那个猫怎么办啊？
% k: `+ h* Z9 N: X' A$ `客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
' y6 b- h/ f' N7 K2 x' Y% L( i客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
! ^* u3 k, u7 {! `4 ?客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
5 L) o9 Z; W: l机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
% [" L1 M% v+ E! o  E: s客服人员：你好，那这样的话……
! a; Y# x" o% |0 s! e机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
9 w# U' }6 F: t6 J" o* e. N3 ~& b/ `4 s机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
! P6 m% b! J& b# f% |: ^机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
' _) P% [& o8 J* ^: c( R3 \( o能处理吗？
: }* ^# y5 |. ^) O% c/ F5 [机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

秀秀

:AA6 :AA6 ......

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
; e" F- F5 O! E6 o+ X+ \机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
- W& [, w1 O: c8 J客服人员：我没有办法来帮你解决的了
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
到简单的问题就把它解决掉对吧
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
& h! m  ^% z4 t& M# {: [机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
没理啊
% K- D5 `) ^& r  @1 N1 f. C; T0 e客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
% ^" r. c( W- t. ^4 m& S7 k机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
4 _# f# i( `; z6 T: h: z% ?6 V客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
6 n# Y" ?/ l0 ~& [5 ?* R应您这个问题
8 z# g) }9 I! t5 }! j机主：那就叫你上级领导来
客服人员：那请您留下联系方式
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
客服人员：我们给你打电话就可以了
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
1 P- `. O5 Z( n7 C客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
机主：我这电话只能接不能打
" A' D% Z* P* ~' \/ C客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
/ B' w0 C' W1 F你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
, _8 {' C0 k# W) k6 n; L个了
客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
1 g' }4 O! {% Q机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
( `) u! O8 ^, @8 s客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
" B, w% `: H- c9 i9 X' \( w9 ^7 m客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
( {/ r1 M8 g  u! W- t, W2 e% d& d. H机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
* c* K* X0 v* p7 Y3 v& y; z. u机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
1 ^7 T# }( ^# _+ K客服人员：对啊
: w( x- B: d6 }0 j2 K3 j; u机主：哦，免费我等着就行了
6 E% O, d7 ^, M2 ^  O客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
机主：你站不起来？
% R8 q9 N% N9 C# @; A' p客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
; S+ |6 h1 a  G( [6 Y8 Y, _理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
话的。
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
* m7 T6 W) H2 p% m1 r! G. `: _客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
" b8 U" W: Z2 D" o有的人都在……
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
机主：尽快，两秒钟够不够啊？
" L" R8 g; k3 ?# d( T客服人员：我只能说尽快
  s* o* B! s/ h. G5 {机主：那好，我不挂电话，你尽快

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
  q. F8 R6 N( _& H% O8 ]张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
1 ]; M  N) X; l; x8 G% p. i0 t客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
; `4 O4 Y! `, ]* B  H机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
+ J# K/ ^+ X# z机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
7 I% O3 ~" y5 u5 V3 z的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
0 C, z+ T# _) `# Z& ~你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
4 w# h2 M% Z3 t1 }客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
- l. ?" G. D/ N6 ^' h* J  s客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
( M$ y0 V8 ^4 G$ T们的范围了，我们可以不帮你来解决的
1 y- I$ X; I  w$ {- E机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
客服人员：对啊
9 s' H6 m# D' `4 X+ u& I机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
/ h  Z* I% _9 f3 c  l; ~. O机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
( j% g) v* V: [1 l( J你们。
3 M. _+ C8 x2 i/ Q) y0 \6 s8 d客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
机主：你要我去哪个营业厅
! `6 J- g4 x0 J+ {& v+ ?% E" L客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
$ X2 }0 u$ h% ]0 Z) f- q9 e, N机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
8 u2 d) b, M3 ?+ p* W- j客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
; x% O+ k2 g3 X; |, Y机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
# H0 n0 D7 j1 X4 V( ^) O客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
) r. v8 w3 t7 b这是我们该办的
" p7 t. V5 _& B) |机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
6 \5 r6 Y# p0 S客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
/ r# ?6 I2 ?7 t8 _机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
& A; C  L& b$ w; V$ o机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
' P) t* I, l& `( B1 }2 [) Q+ F" W& J客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
, I9 e: k7 C" ~* O$ z3 q公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
  n+ U7 s: }3 H  Q( O! [4 |, c存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
  J( Z8 e/ t1 B一旦不能解决，那就要你们负责任了  
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
: t8 b0 S# [0 F" D机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
3 S4 \; K. s* J0 f( j8 |经对我造成不良影响了你还要我咋的
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
& ?3 p* c0 u. M3 O1 d都是说得过去的
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
4 L; c( R2 T, V* [6 `! N咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
' I+ W2 p* I  ]/ c- v% \; K$ b大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
( a. k& w& z) w* C' _9 @: Z先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？