和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
( ]( i- m& A! a- w5 L) Q% ^客服人员：请讲。
. A' T5 }0 P; H机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
& e9 X. E  p' u/ @# H* e机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
4 x* S: ^6 @6 ~客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
& r" `$ {9 L$ l1 p- h  f8 w8 C& |厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
0 m7 D+ ^0 f3 O6 Q客服人员：对，号不变
# C# @% v9 w7 k  \" o机主：号不变？
- M+ e& L( F! K/ p9 I& {" y客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
张卡，那这张卡就不能用了
( }: {$ l; s  y, n/ T) V机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
机主：那猫会不会有什么事啊？
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
; s$ g7 |7 q, `您处理不了的
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
- R$ R  o# n0 V! K* c! V客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
% s9 o+ p- T" W" |+ n" ?/ Y猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
机主：问题它吃的是移动的卡
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
' Y' F' \' B7 O机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
0 e' C8 i4 k- j' Y. z/ ?* @客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
猫……咳咳
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
, D4 @4 l" ]/ C- g机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
1 U' f# H- t: K就可以了
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
! f9 _7 N# M9 n6 N( B客服人员：那猫就没有办法了
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
机主：你们不是合作伙伴吗?
' q0 M6 i' e' T- R# t客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
# H. M" V% l, T- W0 f客服人员：你好，很抱歉，没有
机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
6 `2 {4 p/ ?8 [8 k+ a客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
1 s* l8 h" S4 Q$ J1 @" p2 O( C机主：有
客服人员：请讲
机主：我那个猫怎么办啊？
2 o1 L8 f. R+ Z( Q客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
. t1 s6 `% P9 J9 j2 c5 C机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
$ ^8 X( m. z8 V机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
" E- i* W; F* ^$ J1 s/ q8 x! L客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
: S. I# q7 Z- D3 I0 i4 D4 k# r机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
8 q/ H4 c& C2 a- F* S; a客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
9 o' z9 G& M. U: [1 Z能处理吗？
2 u+ Y: B& j. h机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
% Y- k# a7 l3 k3 b. Q: o张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
, ]5 a" s: `. G6 e% [6 I- u% \客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
( N+ \% {) p+ K: o1 I声音特别磁性的女士来回答我的嘛
7 v3 s" \! S3 d2 c1 H客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
# [1 x) y6 ^0 q2 M9 S) Y: x3 g1 K机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
% i9 x9 T1 c$ _( K客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
' p) l- B6 ?2 h' i5 ?( j4 x们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
. }; o# n7 ^( p. q$ T; X4 ~1 m" j客服人员：对啊
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
/ l1 ^& K% f6 E% u客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
/ r2 d1 F- c6 A0 \/ G机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
2 z! q) l5 w7 R2 R你们。
2 t4 e* s- f) Z+ Q: i# S9 k5 D- x1 D5 U5 |客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
# h4 H2 B# T- }- d机主：你要我去哪个营业厅
4 }. \) c0 ]; k& p3 C: Q) u( v# H客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
/ \; s' d0 c0 m4 ~客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
& P, J9 O! O/ e% F9 ~+ T客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
* T+ J: y2 P; z7 v% O这是我们该办的
机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
4 B4 J; w- p; x, c机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
3 H0 k# i3 h' o% ~7 U机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
$ o) s4 }: D/ @客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
公司来，对吧？
' {  ~. g! z+ L, e3 s% b/ Q7 h" x. L机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
  x+ g) D& @9 p! Z存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
* o' _1 R, Q6 w( X9 ~# C$ R/ y! M客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
9 `% a7 K$ @; m1 M( H7 _0 U  |机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
8 N2 Z, K/ K; }一旦不能解决，那就要你们负责任了  
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
; J" W" G9 l; @/ g! F' a经对我造成不良影响了你还要我咋的
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
$ ]% W6 w$ q8 f都是说得过去的
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
- p* X) r' R8 R; e/ m咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
7 L' u! c! |3 @; p机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
6 K2 J( N1 I" {! T. u; t* E, ~" _客服人员：我没有办法来帮你解决的了
$ f* M7 A* Q7 X. G' f6 P. I) `机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
/ V) j: z0 e7 u到简单的问题就把它解决掉对吧
0 b2 T" @* t, U5 Y! v客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
没理啊
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
( Z# O; E- ~, v# g9 H1 T. G+ q客服人员：我们没有，1860就可以受理的
机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
9 f/ c3 l7 w5 C2 K' v2 [) e9 N应您这个问题
机主：那就叫你上级领导来
客服人员：那请您留下联系方式
- t7 s- Z0 a% W4 h% p9 ?& T6 r( b机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
客服人员：我们给你打电话就可以了
3 @3 b' G2 q& |3 y机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
% |6 R  x: G* h$ g2 m: \* N机主：我这电话只能接不能打
' Z  a1 V% d4 U- j5 E: K( \  L1 J& o客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
! U3 ?, w) m; o! E# v# k0 K  x6 r机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
  V% h- G* @. b/ L0 y$ \7 \6 K你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
4 }+ U; |  @. C5 {0 d个了
+ w( o8 |0 i, S. `3 @2 F; F客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
4 ?+ n9 e/ |5 Y客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
; P4 B2 l9 q& k0 s9 z机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
! b/ Z6 J* X6 @, Z& W( s客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
; h2 Q3 H4 E2 P' P客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
7 ^- l# O+ Z2 U: B  g; N客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
机主：你站不起来？
2 e! `6 Z4 h7 E- R客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
6 }  C! j$ x( [1 d理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
& ~2 G" z2 t2 c8 U( n! A话的。
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
: g; R* F' L% W) A3 t( P: j: I客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
& U" S" C; B2 F有的人都在……
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
- [  j, R2 A7 ?) v- b机主：尽快，两秒钟够不够啊？
客服人员：我只能说尽快
$ h) X/ g# K3 P0 c机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......