和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
2 Y" K8 T$ Q6 U! E7 Z4 s) B机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
9 ]% R  ]. i/ i2 U2 G2 M1 O客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
  i- l9 j) Z4 V: f机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
1 _& T0 z" y/ U& N$ S! R( I4 J不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
8 h; S) w2 K- y9 ^7 t& y  H: O3 U+ a$ P厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
& |& w$ z- t/ m$ i客服人员：可是您补一张卡才40块钱
+ d1 V  ?5 E+ t9 A8 X机主：补卡？
客服人员：对，号不变
1 g2 ]% |7 I! u5 S  R8 t8 ?机主：号不变？
- \' c1 W# q/ Z. I! O0 [" W( {3 ^客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
张卡，那这张卡就不能用了
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
3 w& V  D  k; q" Q6 v8 `客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
机主：那猫会不会有什么事啊？
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
您处理不了的
0 l# L. R6 D7 N9 `& Q0 a9 s# l机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
& e( E+ X5 O' B+ \机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
# r, Y9 Z4 [, E+ n- d! Y客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
$ g9 y$ D' Q. ?1 y+ l5 H那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
6 O+ u. q) d( |1 j  Y: _猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
+ `* h! h, }, I1 [$ r/ y8 i机主：问题它吃的是移动的卡
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
7 m8 u# {' Q; X, b1 z7 d9 ~+ a猫……咳咳
; B1 {; y5 _+ I: F- J机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
8 q( B$ i" B& Z' s客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
就可以了
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
0 Q, m" f" @2 H$ O) @. M客服人员：那猫就没有办法了
  J* W5 O- ~, t/ i机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
9 A# ~3 Y+ I7 j. g* u那就是您自己来处理的事情了
9 D7 c* M2 c: Q# W机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
机主：你们不是合作伙伴吗?
  ?! j" Z( B* L, H7 V客服人员：那我们这边也没有他的电话的
& G0 L' a+ ^, M: U; ?机主：肯定有
& |, v6 C% _/ e& g客服人员：你好，很抱歉，没有
机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
0 V& [0 a5 q8 a# x1 k. s- ]客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
机主：有
客服人员：请讲
+ ?. _6 ^4 o  H& M- z3 `' e机主：我那个猫怎么办啊？
% b' K* Y# {; x4 U客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
  E4 [& c4 M1 p0 Q9 h机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
5 \$ L% Q6 u0 ]; i4 H客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
: }; |- D$ A2 N: h! O机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
客服人员：你好，那这样的话……
* }8 D& B3 ], t' @6 m6 o1 [' s4 F机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
* D1 @: Y& m) Q- l2 b机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
+ u* P% [$ {6 {8 R客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
, N1 x; w' ]; {5 v% ~& z机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
$ S+ y, ^2 f/ v机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
能处理吗？
5 A+ k8 ]8 s( s6 |  q机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
: z8 ~5 q3 F4 l3 M客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
- ?* R9 ^8 n! R- |* ?5 s, z" g+ A张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
6 t7 l( Q( E. f. |* O客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
% b0 e' V" n" ^5 B8 b2 L机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
+ S# f" L( r8 D. \. O机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
- P$ O$ U1 V  T: V3 f. Q6 d4 ?的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
4 u5 K8 l# }% y* |! p复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
. ^, r1 q) A. D4 A  D客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
/ D" b- H) R  P6 G7 l机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
9 O0 b7 K& d1 w3 x7 h4 c7 c( A2 Q客服人员：对啊
: n. _) f0 S$ }) a0 P- h& R; ?% C机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
# {7 I& B( V5 l! W2 i7 D- U6 r客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
机主：你要我去哪个营业厅
/ p) u( T8 ?: H客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
! G- B  Q! z0 ]机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
. @' L% D6 p! @! b: }0 A# @机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
9 @6 Y3 ]4 n5 P( ~* P/ y% Y客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
这是我们该办的
; o+ E/ |/ B0 k" Y8 ^3 v机主：我那猫没身份证
' F( p3 x, A/ o$ ]3 p) C客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
3 m( K3 D6 o  O) `/ y机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
: t3 r0 G4 j+ P+ _$ r* g客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
( G5 L9 W) A  g" E) A# B0 [' M公司来，对吧？
% Y! [1 k2 i; }7 G9 @) W7 u8 Y机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
. z4 o! n8 @$ L/ x# J( R存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
5 I* H9 R6 d: z. J- }2 K客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
一旦不能解决，那就要你们负责任了  
3 {  L) Z/ V: S* J: m# J; n/ w客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
$ U1 L# E3 r2 T证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
5 z/ |; p& U3 F* M: o5 N8 m* j机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
& y) h% G! V$ ]客服人员：我没有办法来帮你解决的了
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
7 t! _4 ?1 m8 W到简单的问题就把它解决掉对吧
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
" I% |$ X* Z% [& f3 {机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
( W8 s0 y: n) @6 Q% j没理啊
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
9 H1 R0 S7 M" C- Q7 S% b8 O机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
( W' A2 ^- g' \3 [应您这个问题
机主：那就叫你上级领导来
客服人员：那请您留下联系方式
/ C: T+ A# c/ \* B- I机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
0 t9 c: @. [% ]; [# ]# `客服人员：我们给你打电话就可以了
5 {- a3 X, s: j5 e( o  Q机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
机主：我这电话只能接不能打
3 ~* E/ |! U6 S# s( J! s客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
6 j" U  b7 }# I机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
; A& _& l( b% @2 M+ s谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
( U, Z, q( U$ B2 ?个了
- w0 g8 ?$ K. _" {4 X+ u客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
, P8 K2 P. K0 t1 z* Q么做了
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
* }1 D- L5 L2 O1 o# F7 y客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
# b1 [3 ^  N6 x1 j客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
0 E# v% g! H+ q/ U- ?9 ^客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
4 r4 j/ C; e" a  O# ]1 L' f, W. W定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
9 H8 F' [( }: k6 j8 j( G4 ?6 F客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
" t  f- A% I/ m3 a0 ~1 B1 ^客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
* R! o/ [. e* u, O机主：你站不起来？
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
1 m. G& n- Q3 Z$ |) N) g理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
! g+ R' T8 R+ d: U4 n话的。
! L8 V3 G8 S$ m8 W: S5 b7 U0 h机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
% e  L  ~8 b4 `有的人都在……
3 q8 D+ w& _5 i  e机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
) e$ v4 M/ t, j7 i; m客服人员：我尽快
; H% h8 n  j3 {5 R机主：尽快，两秒钟够不够啊？
  L& C% o( K/ j$ k客服人员：我只能说尽快
9 u2 T1 b  ^8 e8 v  i" [# {机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

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