和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
4 ~8 z4 }6 C! k0 {  i/ n" u/ w客服人员：请讲。
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
' z) ?* Y, {1 D机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
厅补办一张卡就可以了
% R0 b; J% k) @. @机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
8 c- b9 d4 g( }- h' w8 _8 s0 M客服人员：对，号不变
机主：号不变？
$ L% y9 s) [, [* [: S: {- ~6 t客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
张卡，那这张卡就不能用了
6 n/ f. L! c8 H- _. @$ }机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
" N& s# p3 Q; }7 _机主：那猫会不会有什么事啊？
: \1 |8 u5 t! |客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
1 ]. Z" y6 ]0 P6 |# ^您处理不了的
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
  W& _* V6 V& J9 l猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
  s" d3 \( [, J, D% ?( S) X. u机主：问题它吃的是移动的卡
& W& M! W) H5 h客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
0 o' f6 g; ]/ N/ a机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
" H" }' s4 O! W4 S9 h5 O# w客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
8 T  x, z1 n0 d7 F' A' U猫……咳咳
/ s3 A5 u# z4 b! m" M机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
' ~8 ?! Y7 M9 A- c1 u. }客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
) k0 b: R) R; F2 H. H客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
就可以了
; M+ j, P  m! Z3 r机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
) i( G: `+ F! k, I. E0 I1 ]客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
% t+ d! }. U# y( ?" ^. R8 A那就是您自己来处理的事情了
, a1 j5 M$ }* }3 j机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
. r# d' P4 U) k/ r客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
机主：你们不是合作伙伴吗?
) k/ T& @) @; B6 |5 d- ~0 T客服人员：那我们这边也没有他的电话的
. V8 }7 f: t: }1 t& J3 p) D  ~- Y机主：肯定有
客服人员：你好，很抱歉，没有
1 t0 y' u4 N/ G3 u+ ]4 k机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
, ~7 ?6 p1 T' J9 a+ k6 v& B客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
机主：有
客服人员：请讲
* G  O  s; k% }机主：我那个猫怎么办啊？
客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
' n/ H+ L' R& m2 D3 X1 F3 t3 X客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
4 G, h$ ?8 K) r, f机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
客服人员：你好，那这样的话……
, b2 w: J" [( ]: W机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
6 [1 A6 J. G; ~0 Z0 F) P机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
5 ^5 P: \& j! G客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
' P4 M/ H, i$ p% C" j客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
能处理吗？
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
- w. F6 G+ P3 e8 I; U  R: w+ w0 Q客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
1 c9 Z8 e) R; [5 K5 ]4 {4 S. c声音特别磁性的女士来回答我的嘛
; i+ K+ o% S6 e+ I客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
, l' B/ o& ]" k+ M' q  i% W/ ?1 V的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
0 o# P9 F, {% O" S/ h$ x, l& P复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
5 `$ q( _. Y1 W$ m( _5 X你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
1 N7 j5 z- n  d+ s) Z客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
客服人员：对啊
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
; `  U+ D8 D/ t! i/ n3 C2 U客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
) v! q( g( i, n- v机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
9 T- G3 [. Q' e8 D机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
: u2 a' ?5 h, c1 H+ l/ [- A机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
! e: y# f( n8 Q2 {/ }# y/ \' D客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
+ _+ v  O& e; d: `7 N5 x+ G这是我们该办的
( |* `9 V( j6 W$ y5 @- A6 f) g机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
. l0 q! x. z" f' g机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
" x8 O2 @* @! S2 j  Q' v% I* t& @客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
# [/ |1 z+ s) S& u3 U; C9 p9 q机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
: \1 b; A3 c* z公司来，对吧？
  k# u& @1 x7 k+ a2 M& o机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
0 N' q% u% K5 H: M* `: g& L; Z5 g存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
  D3 z% [& h% ?9 O一旦不能解决，那就要你们负责任了  
9 A9 a- T: I1 A: }! `5 e客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
: t. q6 N4 Q* ^6 T机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
- Q- W( ^8 m1 ?差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
! f4 L& G4 m1 J  a& w9 c客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
1 [) {6 Z, C* w8 \6 j' `0 V证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
; g1 M/ G: E: d: Z# n是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
* s2 R/ x% u) O- ?1 m8 k6 k机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
1 i9 o; k6 U- _4 j$ x; Z) w' I机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
+ l) g4 g5 C7 r( V/ W. |9 [+ U客服人员：我没有办法来帮你解决的了
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
3 b  R$ j, v6 h4 C# w( @* K到简单的问题就把它解决掉对吧
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
. P' d0 g: c1 y. U. m/ U# [2 R机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
没理啊
( a/ [; a% r: y客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
; C% a- j! b9 F& o! ~& l9 U机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
应您这个问题
) l' s7 N8 T  P2 A机主：那就叫你上级领导来
客服人员：那请您留下联系方式
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
7 h1 I. [. R7 w7 _2 m" ~客服人员：我们给你打电话就可以了
7 c0 [7 J" [# a# e' J2 p# M* U( ~" i机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
; N' m3 L) O* [客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
机主：我这电话只能接不能打
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
  [2 P( _7 \3 b( D个了
客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
: n0 G5 G% T. e1 Z- A机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
! O6 P/ _0 W- p# x! u2 g3 Q8 {客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
: G/ y# }8 ?2 A9 v7 C3 y7 \8 d) R  I定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
: ^( K( ]" c' c& W: R机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
机主：你站不起来？
- s2 _+ @: i: o- n3 ]* |- u客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
# S1 c; v; k1 C# C0 E; d+ r( q话的。
* ?7 X$ n2 C4 j) y% w1 G2 r机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
3 w" n; K8 s4 D8 z8 X  F& X3 b有的人都在……
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
2 T( @( B. U1 C机主：尽快，两秒钟够不够啊？
客服人员：我只能说尽快
机主：那好，我不挂电话，你尽快

admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......