和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
0 X2 Q' S" t' F: @机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
7 c! X$ `& y5 f* J( @0 T" G客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
6 Q+ D: z& a! n7 r3 n4 }9 `机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
+ Z; G; _& e3 `4 _) T不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
# L4 }: z5 ]0 J  U6 m& ]+ n7 ~: S$ P客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
) q; p! j5 b9 k6 t8 j厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
: R9 |( A2 u3 E机主：补卡？
! v" y- p! k4 z, p$ j. N客服人员：对，号不变
% m6 [: H% B' b% D$ ?/ r, O机主：号不变？
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
: D( c1 A9 {' \张卡，那这张卡就不能用了
( I( E( V/ F/ J+ @' u机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
1 K% ^9 R' e  K/ J机主：那猫会不会有什么事啊？
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
. O0 b6 ~/ B- K0 }% E您处理不了的
% k: Z  M+ P! m. ]) O6 v" a机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
7 x2 w; O2 W' w客服人员：对，那也不行的
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
0 R! E7 a  K3 ]& }) w客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
* a) J* c: }: f5 e那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
! ]) w4 N/ D7 P: H3 w7 t6 o; s猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
3 U; w+ E* y$ p+ I' X( k机主：问题它吃的是移动的卡
: q/ R. Q2 V8 }- c9 A5 f  y) ~" {客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
1 Z# c: A1 ~$ f  R1 g机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
) E8 W- @$ e7 m  j+ Y+ F客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
. A/ e" U. {/ M4 N/ q+ F! {猫……咳咳
1 n% y/ @7 o: }) k4 ]机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
! A. O, p$ d2 s1 G客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
$ w( z9 {, V; j5 H机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
+ Q) y3 N9 U8 w0 N/ ]客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
5 W" b* E) z& z- ~) T# u就可以了
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
: X, C" w/ R4 ^+ E$ a' w* R客服人员：那猫就没有办法了
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
3 U. `) K, D6 P$ Y) V机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
0 U6 U4 ]  ?$ p  A  M机主：你们不是合作伙伴吗?
+ Z* N, W( a2 |, V* L# J1 O7 R客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
客服人员：你好，很抱歉，没有
机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
; M: Y: o" U6 {" j9 Q客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
( r* X: ^4 f- X9 _机主：有
! ]& `" u& i3 }7 q7 Q客服人员：请讲
- \0 D2 t* G1 h$ W" \机主：我那个猫怎么办啊？
' `$ o' y2 u, a4 p1 |5 U5 E客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
1 a. h7 ~0 p" I0 P. w- l机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
! `0 e& L& ~8 f. v客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
8 N8 ^  w2 X5 ~机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
; @6 D- W4 T3 D4 X5 f" _客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
& C/ F7 X. h3 Z, E: X& ~: {9 }; f机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
3 ]6 ?; ]3 u$ L, }2 A客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
8 b& C, q  u; k客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
" k) R$ ~6 Y5 E; t7 s客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
2 P1 o) z5 L' z" o( _, d0 L能处理吗？
& h& k8 M! H7 ^3 P- h; z机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
+ p/ u% o- L# A5 n7 n客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
" {, H& o' H2 M5 [张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
% P. a0 l$ K. o: l. V5 G机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
" M: z* k/ c# p5 Y" a/ G& h' Z机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
( @: u. @& ~6 n* G% h  B6 i; Z  P你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
& Q* b9 v7 b- s$ @# H客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
客服人员：对啊
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
3 p6 t1 I$ G; b5 ?机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
9 z( }9 ]/ I) ?7 R3 B客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
% Y/ W( m# t$ l: ^# Y4 Q# \8 O& ]机主：你要我去哪个营业厅
* W- Z% E- W/ P) W5 B: E1 V' S客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
- |" \0 s( G- H9 N# G客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
这是我们该办的
机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
$ {: h$ M4 W, \( ]9 ^客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
公司来，对吧？
- y# K% t7 B5 B) i* ]" r5 c机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
$ z7 {1 L- Y/ Q% R2 C存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
' j8 W) {# n6 U2 g客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
$ o& c6 U# I+ I- T2 V机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
一旦不能解决，那就要你们负责任了  
2 {0 p+ v: `- ^% f. M客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
) m& o4 v( g6 d差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
* \4 K0 d; y7 i+ R3 C6 q4 U是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
. C8 z# p  U2 e  Y机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
5 j9 S  Y' o/ X4 ~咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
* {$ e: I: J0 _( V' s大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
( ^. i! S: G( e0 O客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
0 O1 P7 d2 H$ s: ?1 g机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
: G0 i7 [0 c5 ?$ d8 E/ W, t) p. x7 w机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
- Z( p( {- K# b3 Y4 G客服人员：我没有办法来帮你解决的了
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
到简单的问题就把它解决掉对吧
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
1 H8 {9 \. B* Z机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
没理啊
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
; L, Q; k/ f0 O& D# F+ G机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
$ ?" S$ O$ u1 ~9 H9 E' D客服人员：我们没有，1860就可以受理的
: x5 P0 J6 D; E机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
应您这个问题
机主：那就叫你上级领导来
! L& C' o/ a9 f' n客服人员：那请您留下联系方式
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
客服人员：我们给你打电话就可以了
, C1 d7 f4 S/ D4 ^3 w6 f机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
机主：我这电话只能接不能打
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
) w2 n) @8 K8 V  m机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
/ K9 y9 d$ S* h% e$ U! F9 u+ O谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
/ V1 Q; D$ T! z! E1 e个了
! D- J7 Q4 F' @; U8 o客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
; `- o" g5 @4 _$ ~机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
. `: U1 s0 @: f4 f2 O/ D" q0 b1 S! N机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
& W( g4 ]: e6 v2 H客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
1 d" J' J  H# m9 |  P机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
) W& w4 ^  X% k机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
: e# B5 i9 ^6 [, I机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
客服人员：对啊
0 k9 d* i. p+ _0 d- V机主：哦，免费我等着就行了
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
机主：你站不起来？
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
0 x" E2 T) m! N话的。
3 w4 {2 \3 p( }; |, q机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
有的人都在……
5 `, g+ I- {4 R/ o% o$ _机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
* A0 ^9 m4 N: W! f2 f4 i6 A9 ~机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
- w: O/ b7 J1 T* O9 c7 l3 ]8 O机主：尽快，两秒钟够不够啊？
客服人员：我只能说尽快
机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......