和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
8 v9 C& I3 }4 E  F" e客服人员：请讲。
% W- C& n8 \2 R0 q3 y" @机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
# ?! j8 `% Q, d. n+ j客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
9 T  E7 G* x7 a9 Y0 O不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
厅补办一张卡就可以了
- a, `; ^/ H8 O: b: P0 J* }机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
- ]4 Y  x8 b, Q, p/ p客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
客服人员：对，号不变
机主：号不变？
4 e# n1 q6 |$ g% `客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
% D% X% `6 x% j3 y$ |张卡，那这张卡就不能用了
1 i* r1 r3 l0 ?5 k  m# l/ n机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
3 Y# E: f( f4 X8 }# h- s. h2 q机主：那猫会不会有什么事啊？
2 f* {& G5 w: x. C客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
您处理不了的
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
7 j6 ?1 {  z, M9 g" @) P; I机主：问题它吃的是移动的卡
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
6 ?; z/ E% n% t! F" P  E$ Q客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
猫……咳咳
* m; y" D& i. H0 j( }' t' E! v机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
3 z- w! k- h' @客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
就可以了
9 g3 {4 Z* S- h0 U: m2 x机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
  B$ ]* i' T8 t8 m# k, ?机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
: o( r: M0 A; W2 @' T) Y; J+ o, |机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
  k& H. Z2 C8 W* Q, K客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
机主：你们不是合作伙伴吗?
3 y8 S; `" j( f- e客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
客服人员：你好，很抱歉，没有
+ b! D$ Z% y5 }  C9 F; |机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
机主：有
客服人员：请讲
8 |& _1 ^" b7 B; o& |机主：我那个猫怎么办啊？
客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
$ W4 [+ |' d1 i机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
4 p/ H) X( m4 F$ Z/ [4 U! G客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
" t1 S7 \# M4 Z# D* d6 a机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
3 J6 C4 c2 L$ ?+ |4 i. B1 N机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
1 |& o4 d; r  P' s  S- y客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
+ k2 I/ n; S$ y8 S! r' m9 V- B& `客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
. [5 c+ ?# v) u( {* H% W" t能处理吗？
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
, g" S: w: G' G4 b5 Y客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
9 f/ e8 g3 E/ d/ v# @) {机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
- R/ t  X2 R3 w6 K* ^1 q声音特别磁性的女士来回答我的嘛
/ M4 u1 N+ u1 F7 _客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
% O/ |# _2 \0 O1 y" T客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
2 P  l- [, C6 h: N  [: `1 m- _; l机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
: L* s* v+ K0 ]/ u! C( P0 N" \: q: y7 [的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
% \: l9 l8 S: [& I0 ^* F机主：不要再说你好了拜托
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
/ x# n1 J9 v  V# `2 ~: U们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
客服人员：对啊
5 G0 j' _5 z! n0 i5 c机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
& [6 x# B$ N* t- c' z机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
机主：你要我去哪个营业厅
! p6 q$ m5 ^0 u2 y" e4 M# p客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
8 I( a$ G$ g% y4 }. z! Y机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
这是我们该办的
6 F9 Q9 ^; k/ r& n机主：我那猫没身份证
# S9 i  `/ {: P5 z0 d) k客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
$ v; l# ^  J+ w3 U& F/ `( H6 H机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
3 m* B" I3 T: B2 g+ {/ n  v客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
5 k  ]1 H4 h" j0 O$ s公司来，对吧？
+ n2 k0 M' G7 ^( a0 j2 O! S机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
. M3 T4 e$ K: `2 B存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
* O7 z! ^& Y2 X" m% t+ e一旦不能解决，那就要你们负责任了  
/ n. M' d# K) B- s' q客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
/ \) [6 J, [6 ~" c  W: G1 k" V! a+ s机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
9 `1 u: k! g. p2 Q0 n: \: f# \0 T差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
0 A' k$ G! r8 [$ @( z+ G+ V客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
9 W8 h! V; ^) h+ D是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
* f5 k' @/ B* G/ b+ b9 W; V都是说得过去的
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
" a: A3 g# ]  `0 Y8 Z. N. j大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
+ P, a) W6 d4 h, R$ ]% C! {先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
3 u9 f5 F3 x% N5 F# c" j9 r, x( h6 a机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
客服人员：我没有办法来帮你解决的了
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
5 a6 d9 {( K! \# a到简单的问题就把它解决掉对吧
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
* ?0 T, I  n! x  i& b) U  k没理啊
+ o# c9 z0 e: A* i客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
; ^8 G  o1 l' q9 n机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
+ S* f7 U1 n$ M) R3 p客服人员：我们没有，1860就可以受理的
7 P1 O0 d+ n3 b7 U7 U6 D; z机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
* w) s0 q" G& I  c: [应您这个问题
机主：那就叫你上级领导来
客服人员：那请您留下联系方式
& h2 b# u) D3 I' C6 ^" I机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
& {+ k* H+ P9 ]) E客服人员：我们给你打电话就可以了
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
$ ^4 l% v5 C8 u, t; Q, H客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
机主：我这电话只能接不能打
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
! O5 I( u2 q2 K' O2 h7 @机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
% u: z5 n* d7 }, T' \个了
客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
+ h+ d" i5 H) Y$ c6 D- @) a" A8 Z4 V么做了
# F  n( _! I, N# o机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
4 a9 Y# ^8 p$ X1 U机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
3 q5 ^3 ~) F* p" W( L0 S客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
9 g8 y3 Y6 t3 K+ p/ W2 _机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
0 V8 b4 {  X1 _0 y& t: h1 _机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
5 F5 w# k  m* Y( {( W. b: \客服人员：对啊
& K& C1 ^1 c* ]7 V3 E4 {机主：哦，免费我等着就行了
7 K& P; m% {9 C客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
( s, D) H( @/ q机主：你站不起来？
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
话的。
/ k( {8 B9 x, E4 R  N- t机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
+ x  R+ f0 u* I9 _# s; a+ G1 f客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
有的人都在……
% J; [. U1 A) j/ n机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
- q. D7 |% r: [( A  O( s客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
' K, e3 H& ?8 K. ^( O- [机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
5 O( T  \! \* t. H客服人员：我尽快
: }% ~' f: i) m. s+ v4 x& n机主：尽快，两秒钟够不够啊？
客服人员：我只能说尽快
2 E+ [4 w* p* @* O6 L! |# v机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......